Korvausratkaisija Kansalaispalveluihin (2 tehtävää)

Mikäli vastauksesi on kyllä, niin saatat olla etsimämme korvausratkaisija. Haemme kahta korvausratkaisijaa, joista toinen sijoittuu työ- ja sotilastapaturmia käsittelevään ryhmään ja toinen rikosvahinkoja ja muita korvauslajeja käsittelevään ryhmään. Työ- ja sotilastapaturmiiin sijoittuva korvausratkaisija palvelee asiakkaita ja tekee korvauspäätöksiä lakisääteisten työ- ja sotilastapaturmien korvausasioissa. Rikosvahinkoihin ja muihin korvauslajeihin asettuvaan ryhmään sijoittuva korvausratkaisija palvelee asiakkaita sekä syyttömästi vangittujen ja tuomittujen että rikosvahinkojen korvausasioissa.

Korvausratkaisijana vastaat itsenäisesti vahinkoasian käsittelystä aina päätökseen antamiseen saakka sovitun työnjaon mukaisesti. Asiakaspalvelu tapahtuu monikanavaisesti ja olet henkilökohtaisesti vuorovaikutuksessa asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa puhelimitse ja sähköpostilla; tulevaisuudessa myös muissa sähköisissä kanavissa. Korvauskäsittelyn ja palveluprosessin digitalisoiminen tarjoaa sinulle näköalapaikan olla kehittämässä erinomaista asiakaskokemusta sekä sujuvia työtapoja.

Työ on itsenäistä asiantuntijatyötä, jota tehdään asiakaslähtöisesti yhteistyössä oman tiimin ja muiden kumppaneiden kanssa. Korvausratkaisija vastaa oman työnsä sujuvasta hoitamisesta ja itsensä johtamisesta siten, että asetetut tavoitteet täyttyvät sekä laadullisesti että määrällisesti. Työssä menestymisen kannalta on tärkeää, että korvausratkaisija on aktiivinen oman ammattitaitonsa kehittämisessä ja ymmärtää prosessien uudistamisen tarpeen digitalisoituvassa toimintaympäristössä. Työmme tavoite on tuottaa asiakkaallemme laadukas palvelu yhdistettynä erinomaiseen asiakaskokemukseen.

Valtiokonttorin tehtäväkenttä on laaja ja meillä työskentelee monien eri alojen ammattilaisia. Käytössämme ovat nykyaikaiset työvälineet monitilatoimistossamme Helsingissä ja arjen työtä tehdään vireästi kehittyvässä ja kannustavassa ilmapiirissä. Osittaiset etätyöt ovat mahdollisia valtaosassa työtehtävistä.

Toivomme kaikilta valtiokonttorilaisilta hyvää yhteistyökykyä, palveluhenkisyyttä sekä intoa oppia ja uudistaa rohkeasti. Valtiokonttorin työyhteisö on avoin, yhteistyötä tekevä ja oikeudenmukainen. Tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden kokemus työyhteisöissämme on meille tärkeää ja toivomme joukkoomme eri sukupuolia olevia, eri-ikäisiä ja eri taustoista tulevia henkilöitä.

Osaamisalue: Hallinto- & toimistotehtävät, Pankki-, rahoitus- & vakuutusala