Guest Service Agent

Ollerovaaraan Rovaniemelle rakentuva Aava Glass Igloos on ainutlaatuinen elämyskohde, jossa yhdistyvät hiljaisuus ja elämyksellisyys, yksityisyys ja lämmin vieraanvaraisuus.

Resort kutsuu pysähtymään Lapin luonnon keskelle ja kokemaan sen voimakkaat kontrastit kirkkaan tähtitaivaan ja revontulet, lumen vaimentaman hiljaisuuden sekä vuodenaikojen jatkuvan, elävän rytmin. Pienessä ja korkeatasoisessa kokonaisuudessa jokainen yksityiskohta on harkittu, ja palvelu on läsnä silloin, kun sitä tarvitaan, mutta antaa samalla tilaa rauhalle ja yksityisyydelle.

Etsimme nyt Guest Service Agent varmistamaan, että tämä kokemus toteutuu jokaiselle vieraalle.

Tehtävän kuvaus:
Guest Service Agent on resortin asiakasrajapinnan keskeinen rooli ja usein ensimmäinen kontakti, jonka asiakas kohtaa. Tehtävä on monipuolinen ja käytännönläheinen, ja siinä yhdistyvät asiakaspalvelu, myynnillinen ote sekä päivittäinen operatiivinen tekeminen kansainvälisessä ympäristössä.

Keskeiset työtehtävät

Asiakkaiden vastaanotto sekä sisään- ja uloskirjautumiset
Asiakaspalvelu paikan päällä, puhelimitse ja digitaalisissa kanavissa
Asiakkaiden neuvonta resortin palveluista, majoituksesta ja alueen aktiviteeteista
Kylmän aamiaisen päivittäinen järjestäminen ja aamiaistilan siisteydestä huolehtiminen
Lisäpalveluiden ja ohjelmapalveluiden aktiivinen myynti ja suosittelu
Varaus- ja asiakashallintajärjestelmän käyttö

Osaaminen ja tausta

Kokemusta asiakaspalvelu-, matkailu- tai majoitusalalta
Asiakaslähtöinen, ystävällinen ja joustava asenne
Myynnillinen ote ja halu suositella palveluita
Hyvä englannin kielen taito (muu kielitaito eduksi)
Kyky toimia itsenäisesti ja osana pientä tiimiä

Osaamisalue: Hotelli-, ravitsemus- & matkailuala