IT Specialist, Mehiläinen Oy, Helsinki

Tehtävänkuvaus

IT Specialistina toimit keskeisessä roolissa ITSM-tiimissä vastaten Freshservice-järjestelmän päivittäisestä ylläpidosta, tikettien käsittelystä sekä järjestelmän jatkuvasta kehittämisestä. Roolisi painottuu erityisesti operatiiviseen tekemiseen ja tukipyyntöjen purkamiseen. Vastaat toiminnan sujuvuudesta kasvavassa kansainvälisessä ekosysteemissä. Pääset navigoimaan suuren mittakaavan ympäristössä, jossa tuet monialaisia tiimejä useissa eri maissa.

Tehtävässä vastaat monipuolisista tehtävistä kuten järjestelmän konfiguroinnista, tukiprosessien kehittämisestä sekä käyttäjien opastamisesta. Toteutat pienkehitystä, kuten lomake- ja kategoriamuutoksia, kenttien hallintaa sekä työnkulkujen ja automaatioiden päivittämistä. Lisäksi ratkot järjestelmän ongelmatilanteita analysoimalla audit-logeja, selvittämällä toistuvia tikettejä sekä hallinnoimalla viestintää eri kanavissa. Dokumentoit aktiivisesti tehdyt muutokset ja ylläpidät prosessikuvauksia osana jatkuvaa kehittämistä.

Tarjoamme
– Mahdollisuuden työskennellä osana asiantuntevaa ja kehittyvää ITSM-tiimiä modernin järjestelmän parissa Mehiläinen-konsernin digitaalisessa ympäristössä
– Kokeneen tiimin tuen työssäsi
– Itsenäisen ja vastuullisen työnkuvan
– Joustavan hybridimallin

Työtehtävät
– Vastaat Freshservice-järjestelmän ylläpidosta ja kehität tukiprosesseja sekä opastat käyttäjiä päivittäisissä tarpeissa
– Toteutat jatkuvaa pienkehitystä muokkaamalla lomakkeita, kenttiä ja kategorioita sekä rakentamalla sujuvia työnkulkuja ja automaatioita
– Ratkaiset teknisiä ongelmatilanteita tutkimalla lokitietoja, selvittämällä virhetilanteita ja hallinnoimalla järjestelmän automaattiviestejä
– Huolehdit laadukkaasta dokumentoinnista päivittämällä tehdyt muutokset ja prosessikuvaukset ajantasaisiksi

Etsimme

– Soveltuvaa koulutusta (esim. IT-alan tutkinto tai vastaava)
– Aiempaa kokemusta ITSM- tai tiketöintijärjestelmien ylläpidosta
– Kiinnostusta tai kokemusta tekoälyn hyödyntämisestä
– Kokemusta palvelunhallintajärjestelmistä, kuten Freshservice, ServiceNow, Matrix42 tai Jira Service Management
– Hyvää ymmärrystä ITIL-prosesseista
– Teknistä otetta ja kykyä hahmottaa automaatioita (esim. Power Automate, API-kutsut tai HTML-pohjaiset portaalit)
– Sujuvaa suomen ja englannin kielen taito

Arvostamme, jos sinulla on
– Ymmärrystä suurten organisaatioiden toimintaympäristöistä ja prosesseista
– ITIL-sertifiointi

Menestyäksesi roolissa olet:
– Oma-aloitteinen
– Yhteistyökykyinen
– Ratkaisukeskeinen
– Itsenäinen

Rekrytointiprosessimme
Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.

Osaamisalue: IT & tietoliikenne