Korkealaatuinen asiakaspalvelu on yrityksen menestyksen ytimessä

Ensimmäisestä yhteydenotosta lopputulokseen asti, asiakaspalvelu on meillä aina käytettävissä, jotta saat ohjausta, tukea ja räätälöityjä ratkaisuja. Laura tarjoaa laajan valikoiman palveluita sekä työnantajille että työnhakijoille. Tässä artikkelissa tutustumme Hennaan, joka työskenteli Laura Rekrytointi Oy:ssä asiakaspalvelijana vuosina 2022–2024.

Asiakaspalvelun rautainen ammattilainen Henna vastaa niin yritysten kuin työnhakijoiden kysymyksiin korkealaatuisesti ja asiakastyytyväisyys edellä.

Henna aloitti Lauran asiakaspalvelussa elokuussa 2022. “Yllättävän paljon on ollut opittavaa, kun liikkuvia osia on monta, ja on täytynyt opetella sekä yritysten että työnhakijoiden näkökulma”, Henna sanoo. Hennaa ei kuitenkaan ole hidastunut opittavan tiedon paljous, vaan hän on napannut työtehtävistä kiinni lennosta ja jatkanut asiakaspalvelun kehittämistä heti ensimmäisestä päivästä alkaen.

”Työni ei ole koskaan rutiininomaista tai tylsää, vaan minulla on monta rautaa tulessa!”

Hennan työpäivä alkaa sähköpostin avaamisella, jonka jälkeen hän järjestää työtehtävät prioriteettijärjestykseen. Asiakaspalvelun sähköpostiin saapuu päivässä helposti yli 500 sähköpostia, ja osa vaatii välitöntä reagointia juuri asiakaspalvelulta, kun taas toiset sähköpostit Henna välittää myyjille, tekniseen tukeen tai markkinointiin. Sähköpostin kautta vastaanotetaan myös mm. tilauksia, jotka ohjataan oikealle tiimille työstettäväksi. Hennalla on useita työtehtäviä, ja vaikka sähköposti on tärkein työväline, vastaa hän myös asiakaspalvelun puhelimeen päivittäin.

“Vastaan erilaisiin tiedusteluihin ja delegoin kysymyksiä niin, että jokainen kysymys saa mahdollisimman tyhjentävän vastauksen. Työni ei ole koskaan rutiininomaista tai tylsää, vaan minulla on monta rautaa tulessa”, Henna tiivistää työtehtäviään.

Jotta jokainen tiedustelu saisi mahdollisimman tyhjentävän vastauksen, on Hennan tunnettava yritys läpikotaisin.

Laura Rekrytointi Oy sisältää lukuisia työnhaun ratkaisuja eri tilanteisiin. Laura.fi-sivustolla ilmoitetaan avoimista työpaikoista. Työnhakija voi luoda Laura Osaajaprofiilin, jonka kautta työnantaja voi löytää suorahaulla työntekijän riveihinsä. Laura Rekrytointijärjestelmä helpottaa rekrytointiprosessia järjestämällä hakijoita ja tallentamalla hakemukset tietoturvallisesti.

Kaikkien komponenttien nopea sisäistäminen ole itsestään selvää, mutta Henna on saanut tehtävän näyttämään helpolta.

Kiinnostaako sinua työskennellä asiakaspalvelun parissa? Katso avoimet työpaikat asiakaspalvelualalta.

Asiakaspalvelu on yrityksen kasvun kulmakivi

Yrityksen sitoutuminen korkealaatuiseen asiakaspalveluun on tärkeää sen menestyksen kannalta. Tyytyväiset asiakkaat ovat avainasemassa kasvulle, ja tämä on korostuu rekrytointialalla, missä vaaditaan luottamusta ja hyviä asiakassuhteita.

Henna onkin erinomainen vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin, ratkaisemaan ongelmia, neuvomaan asiakkaita ja tukemaan työnhakijoita. Koska asiakaspalvelu vastaa sekä yritysten että yksityisten henkilöiden kysymyksiin, ja heidän tarpeensa ovat yleensä hyvin erilaisia, täytyy asiakaspalvelussa olla ketterä ja neuvokas.

Päivät asiakaspalvelussa ovat erilaisia, sillä yksikään asiakas ei ole täsmälleen samanlainen kuin toinen. Tämä tarkoittaa sitä, että asiakaspalvelussa täytyy olla antennit koholla ja valppaina jatkuvasti uusien kehittymismahdollisuuksien varalta.

Hennan mielestä Laura Rekrytointi Oy:n paras piirre on ollut kehittämismyönteisyys. “Emme pelkää muuttua ja kokeilla uusia vaihtoehtoja vain siksi, että näin on aina tehty”, Henna kehuu entistä työnantajaansa.

Kehitysmyönteisyys onkin kasvua ajava voima, sillä asiakkaat ovat erilaisia ja heidän tarpeensa muuttuvat ajan myötä. Asiakasrajapinnassa huomataan yleensä ensimmäisenä tilaisuudet kehittyä. Asiakaspalvelijalta vaaditaan rohkeutta sanoa nämä oivallukset ääneen, ja yritykseltä myös rohkeutta tarttua näihin huomioihin.

Laura on sitoutunut tarjoamaan korkealaatuista asiakaspalvelua ja kehittämään jatkuvasti palveluitaan vastaamaan asiakkaiden tarpeita.

Olemme keränneet työnhakijoiden useimmin kysytyt kysymykset yhteen paikkaan, josta voit löytää vastauksen yleisimpiin kysymyksiin.

Kiinnostuitko Laura Rekrytointi Oy:stä työnantajana tai yhteistyökumppanina? Tutustu yritykseemme lisää tai ole yhteydessä. Kerromme miellämme lisää meidän avoimista työmahdollisuuksista sekä eri ratkaisuistamme.

Viikoittain toistuva yhteinen aamupalahetki kokoaa työkaverit yhteen.