Suunnittelupäällikkö – TECH

Tuotamme peleillä iloa ja suojelemme sitä. Haluamme, että suomalaisten pelaaminen pysyy ilon puolella. Tässä työssä vastuullisuus ohjaa kaikkea toimintaamme. Haluamme olla pelialan edelläkävijä ja vastuullisen pelaajakokemuksen suunnannäyttäjä. Hyvinvointi on meille sydämen asia. On tärkeää, että töihin on mukava tulla joka päivä. Meillä on monipuoliset ja laajat työsuhde-edut. Tarjoamme vaikuttavia työtehtäviä kehittyvässä työyhteisössä, jossa on iloinen tekemisen meininki. Tehdään työtä ‒ yhdessä ilon puolella.

SUUNNITTELUPÄÄLLIKKÖ – TECH 

Haluatko olla mukana ohjaamassa ja kehittämässä Veikkauksen palveluiden laatua, asiakaskokemusta ja tehokkuutta? Sykkiikö sydämessäsi prosessien kehittäminen ja tiedolla johtaminen? Kiinnostaako sinua olla mukana käyttöönottamassa uutta ITSM-järjestelmää, jolla tulemme ohjaamaan ICT-palvelutuotantoa Veikkauksessa tulevaisuudessa? Onko palvelutoimittajaintegraatiomaailma tuttua? Jos vastasit kyllä, jatka lukemista!

Veikkauksen Peli- ja yritysteknologiatoiminnossa (TECH) sijaitsevassa Customer and Gaming Services -yksikön vastuulla ovat mm. Veikkauksen ICT-palvelutuotannon palveluhallintamallit ja pelijärjestelmien valvonta, operointi, häiriöhallinta sekä arvontatehtävät. Toimintaympäristömme on voimakkaasti muuttumassa ja kehittymässä. Haemmekin nyt joukkoomme vakituiseen ja kokoaikaiseen työsuhteeseen suunnittelupäällikköä, joka auttaa Veikkauksen palveluhallintamallien kehittämisessä ja toteutuksen koordinoinnissa.

Päätehtäviisi kuuluu palvelutuotannon toimintamallien vaatimustenmukaisuudesta huolehtiminen, toimintamallien kehitys ja/tai fasilitointi, dokumentaatio, koulutus sekä mittaus ja raportointi. Työtä tehdään läheisessä yhteistyössä ICT-palvelutuotannon prosesseista vastaavien prosessiomistajien, ITSM-järjestelmästä vastaavan tiimin, liiketoiminta-asiakkaiden sekä muiden sidosryhmien kanssa. 

Edellytämme sinulta

• Vahvaa käytännön kokemusta ja näyttöä ICT-palvelutuotannon prosessien kehitystehtävistä (esimerkiksi palvelupyyntöjen hallinta, tapahtumahallinta, häiriöhallinta, ongelmanhallinta, muutoshallinta ja/tai julkaisuhallinta) ja/tai palvelutoimittajaintegraatioista. 
• Digitalisaatio- ja asiakaslähtöisyys-osaamista, millä palvelutuotannon prosesseja saadaan optimoitua ITSM/ESM-järjestelmässä
• (Pien-)kehityshankkeiden/projektien ja/tai muutosjohtamisen koordinointikokemusta
• Vuorovaikutus-, viestintä- ja dokumentaatiotaitoja
• Analysointiosaamista
• Itseohjautuvuutta, positiivista otetta sekä ”hands on” -asennetta 
• Halua kehittää omaa sekä kollegoiden osaamista
• Hyvää suullista ja kirjallista englannin ja suomen kielen taitoa 

Katsomme eduksesi

• Sertifioinnit ICT palvelutuotannon ja/tai palveluhallinnan alueilta (esim. ITIL/SIAM)
• Kokemuksesi palvelutuotannon sertifioinneista ja/tai auditointeihin (esim. ISO27001)
• Osaamisesi Palvelutasosopimuksista (SLA) 
• Referenssit ja/tai näytöt aiemmista vastaavista tehtävistäsi
• Kokemuksen kansainvälisessä ympäristössä toimimisesta

Tarjoamme sinulle

• Itsenäisen ja vastuullisen työn Suomen suurimpiin kuuluvien kuluttajapalveluiden ja kansainvälisesti ainutlaatuisen tuotetarjoaman parissa
• Monipuolisia haasteita ja erinomaisen tilaisuuden kasvattaa omaa osaamistasi
• Motivoituneen, rennon ja aikaansaavan työyhteisön, jonka kanssa on ilo tehdä töitä

Lisäksi Veikkaus tarjoaa kilpailukykyiset ja monipuoliset työsuhde-edut sekä viihtyisän ja nykyaikaisen työympäristön. Voit lukea lisää tästä. Fyysinen päätyöskentelypaikkasi sijaitsee Veikkauksen pääkonttorissa Helsingin Pohjois-Haagassa, ja olemme mahdollistaneet myös joustavat hybridityöskentelyn toimintamallit.  

Mikäli sinulla heräsi kysyttävää, saat lisätietoja tehtävästä Tommi Romppaiselta, sähköpostitse (etunimi.sukunimi@veikkaus.fi) tai puhelimitse 0400648126 (puhelimella tavoittaa parhaiten torstaina 14.11 sekä 21.11 klo 12-13.

Kiinnostuitko? Hienoa! Lähetä meille hakemuksesi palkkatoivomuksineen 24.11.2024 mennessä. Toivomme kuulevamme sinusta mahdollisimman pian.

Tehtävään valittavalle henkilölle teetetään huumausainetesti.

Osaamisalue: IT & tietoliikenne