Palveluesihenkilö, Vantaa-info

Vantaan kaupunki, Konserninjohto ja elinvoima, Työllisyyden ja kotoutumisen palvelualue
Kuntalaispalvelut

Ratatie 11, 01300 Vantaa

Työsuhteen kesto: Määräaikainen 01.04.2026 tai sopimuksen mukaan – 13.03.2027

Vantaa‑info hakee kokenutta palveluesihenkilöä johtamaan asiakaspalvelutiimiä ja kehittämään kaupungin monikanavaisia asiakaspalveluprosesseja. Tehtävässä korostuvat vahva henkilöstöjohtaminen, asiakaspalvelun laadun ja vaikuttavuuden kehittäminen sekä laaja verkostoyhteistyö kaupungin ja sen kumppaneiden kanssa.

Tehtävän sisältö

Palveluesihenkilönä vastaat oman tiimisi toiminnan kokonaisvaltaisesta johtamisesta ja kehittämisestä. Rooli on keskeinen osa kaupungin asiakaspalvelun ammattilaistiimiä ja siinä yhdistyvät henkilöstöjohtaminen, asiakaspalvelun operatiivinen ja strateginen ohjaus sekä kehittämistyö.

Tehtävässä menestyt, jos sinulla on vahvaa osaamista henkilöstön johtamisesta, kokemusta kuntasektorin esihenkilötehtävistä sekä kykyä rakentaa sujuvaa, vaikuttavaa ja laadukasta asiakaspalvelua monialaisessa toimintaympäristössä.

Keskeiset tehtävät

Henkilöstön johtaminen ja työyhteisön kehittäminen

• Tiimin päivittäisen työn johtaminen ja toiminnan organisointi
• Esihenkilötehtävät: perehdytys, tuki, valmennus ja osaamisen kehittäminen
• Organisaation linjausten, muutosten ja kehittämistoimien vieminen käytäntöön
• Työhyvinvoinnin, motivaation ja osaamisen pitkäjänteinen vahvistaminen
• Tarvittaessa rekrytointien, perehdytyksen ja työsopimusten valmistelu

Asiakaspalvelun strateginen ja operatiivinen johtaminen

• Asiakaspalvelun laadun, sujuvuuden ja vaikuttavuuden varmistaminen
• Tavoitteiden seuranta ja arviointi tiedolla johtamisen työkaluilla

Kehittäminen ja verkostotyö

• Asiakaspalveluprosessien, asiakastietojärjestelmien ja toimintamallien kehittäminen
• Monialaisen yhteistyön johtaminen
• Asiantuntijana toimiminen yhteistyöverkostoissa kaupungin, hyvinvointialueen, Kelan ja nimettyjen kumppaneiden kanssa

Tarjoamme

• Merkityksellisen roolin kuntalaisia palvelevan toiminnan ytimessä
• Mahdollisuuden kehittää tiimin toimintaa ja rakentaa tulevaisuuden asiakaspalvelumalleja
• Osaavan ja motivoituneen työyhteisön tuen
• Laajat yhteistyöverkostot kaupungin organisaation sisällä ja sen ulkopuolella

Vantaa‑info on Vantaan kaupungin keskitetty, monikanavainen asiakaspalvelu‑ ja neuvontayksikkö. Yksikkö tarjoaa neuvontaa Vantaan kaupungin palveluista sekä yhteistyökumppaneiden, kuten HSL:n, palveluiden käytöstä. Asiakaspalvelua tarjotaan kasvotusten, puhelimitse ja sähköisten kanavien kautta. Vantaa‑infossa on vuosittain noin 300 000 asiakaskohtaamista.

Työsuhteen tietoja

Kelpoisuusvaatimus: Soveltuva korkeakoulututkinto

Kelpoisuusvaatimuksen lisäksi edellytämme:

• Vahvaa useamman vuoden kokemusta julkisen sektorin esihenkilötehtävistä
• Näyttöjä henkilöstön johtamisesta, valmentavasta johtamisotteesta ja muutostilanteiden johtamisesta
• Kokemusta asiakaspalvelun kehittämisestä ja tavoitteiden johtamisesta
• Erinomaisia vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja monialaisissa verkostoissa

Luemme eduksi:

• Ymmärryksen digipalveluista ja digitaitojen kehittämistarpeista asiakastyössä
• Kyvyn tuoda tiimiin positiivista energiaa, rohkeutta ja uusia ratkaisuja

Palvelussuhteen ehdot määräytyvät Kunnallisen yleisen virka- ja työehtosopimuksen (KVTES) mukaisesti

Palkkaus: 3423,73
euroa/kk, lisäksi mahdollinen aikaisempaan työkokemukseen perustuva lisä.

Työpaikkojen lukumäärä: 1

Koeaika: Puolet työsuhteen kestosta

Kokoaika-/osa-aikatyö: Kokoaikainen

Palvelusuhteen muoto: Työsuhde

Työaika: 36 h 15 min/viikko 

Kannustamme monenlaisista taustoista tulevia hakemaan. Rekrytoinnissa käytetään anonyymin rekrytoinnin menetelmää. Anonyymissa rekrytoinnissa työhakemuksesta on poistettu kaikki henkilöön viittaava tieto, minkä ansiosta hakija pysyy nimettömänä työhaastatteluun saakka. Ethän tuo hakemuksessasi esiin henkilökohtaisia tietoja esimerkiksi perhetilanteesta, terveydentilasta, iästä tai sukupuolesta. Haethan paikkaa vain sähköisesti.

Tehtävään liittyvät kyselyt voit toimittaa osoitteeseen rekrytointi@vantaa.fi, josta ne ohjataan anonyymisti rekrytoivalle esihenkilölle.

Vantaa on vastuullinen työnantaja. Tuemme työntekijöidemme hyvinvointia ja osaamista sekä työyhteisöjen hyvää ilmapiiriä. Kehitämme jatkuvasti esihenkilötyötämme. Meille Vantaan kaupungilla on tärkeää työyhteisön tasa-arvoisuus ja yhdenvertaisuus. Toivomme saavamme hakemuksia erilaisilta taustoilta olevilta henkilöiltä, kuten eri-ikäisiltä, eri sukupuolta olevilta ja erilaisista kieli-, kulttuuri- ja vähemmistöryhmiin kuuluvilta.

Lähetä hakemuksesi rekrytointijärjestelmämme kautta. Vantaan hakujen hakuaika päättyy klo 16:00.

Rekrytointiprosessissa saatetaan käyttää videohaastattelua.

Osaamisalue: Hallinto- & toimistotehtävät