Junior Support Specialist

Kiho Oy on suomalainen teknologiayritys, joka digitalisoi liikkuvaa työtä tekevien yritysten kalustonhallintaa, työn ohjausta ja laskutusta.

Etsimme uutta tiimiläistä osana **Future Skills Academy koulutusohjelmaa**, joka on suunnattu alueen työttömille työnhakijoille ja työttömyysuhan alaisille henkilöille. Luethan koulutuksesta lisää täältä: https://www.saranen.fi/tyonhakijalle/toihin-koulutuksesta/future-skills-academy-pohjois-savo

Haemme nyt Junior Support Specialistia Kuopion toimistolle vahvistamaan asiakastukemme ensivastetta ja parantamaan reagointiaikaa. Etsimme ennen kaikkea tekijää, joka on luonteva asiakkaiden kanssa puhelimessa, pitää oman pakan kasassa kiireessä ja haluaa kasvaa järjestelmäasiantuntijaksi.

**Junior Support Specialist**

Tässä roolissa toimit osana asiakastukitiimiä sekä varmistat, että asiakkaat saavat nopean ensikontaktin ja avun arjen käyttötilanteisiin.

**Työhösi kuuluu esimerkiksi:**

– Vastaat nopeasti asiakkaiden yhteydenottoihin ja autat yleisimmissä käyttöön liittyvissä kysymyksissä

– Tikettien vastaanotto ja käsittely: kirjaat selkeästi ongelman ja ratkaisun tikettijärjestelmään

– Yksinkertaisten tukipyyntöjen ratkaiseminen perehdytyksen jälkeen sekä eskalointi tarvittaessa

– Tukeminen käytännön asioissa, kuten yksittäisten laitetilausten postitus

**Odotamme**

Tässä roolissa pärjäät, jos olet ihmisläheinen, rauhallinen ja nopea ottamaan tilanteet haltuun. Lisäksi toivomme seuraavia:

– Kyky olla miellyttävä ja selkeä puhelimessa, ja hoitaa useita asioita peräkkäin ilman vaikutusta asiakaspalvelun laatuun

– Sujuva suomen kieli

– Riittävä ruotsin kielen taito asiakaspalveluun sekä kirjallisesti että suullisesti

**Katsomme eduksi**

– Tausta taloushallinnosta tai palkkahallinnosta, tai kiinnostus näihin (esim. TES-perusteet, palkkajaksot, ylityöt, kertymät ja työaikasaldot)

– Aiempi kokemus asiakastyöstä

– Hyvä englannin kielen taito, ja mainitsehan myös mikäli saksa hallussa

Osaamisalue: Asiakaspalvelu, Hallinto- & toimistotehtävät, IT & tietoliikenne