IT-asiantuntija, PAMin keskustoimistoon Helsinkiin

Palvelualojen ammattiliitto PAM ry on yksityisillä palvelualoilla työskentelevien ammattiliitto. Suurin osa PAMin jäsenistä työskentelee kaupan alalla, majoitus- ja ravitsemisalalla, kiinteistöpalveluissa tai vartiointialalla.

Haemme PAMin keskustoimistoon Helsinkiin

IT-asiantuntijaa lähituki ja loppukäyttäjäpalveluihin

Pidätkö käyttäjän arjen sujuvoittamisesta ja ongelmien ratkomisesta? Oletko lähituen tehtävistä ja palveluprosessien kehittämisestä innostuva IT-asiantuntija, jolle työasemien, mobiililaitteiden ja kokoustekniikan kokonaisuudet ovat tuttuja? Onko sinulla laajaa IT-osaamista, eivätkä palvelukehityshankkeet ole sinulle vieraita?  Jos vastaat kyllä, saatat olla etsimämme henkilö.

PAMin strategian ytimessä on digitaalisuuden hyödyntäminen kaikissa toiminnoissamme. IT-asiantuntijana olet keskeisessä roolissa tämän tavoitteen saavuttamisessa. Varmistat, että käyttäjillä on toimivat välineet ja että palvelumme pelaavat laadukkaasti.

IT-asiantuntijana vastaat loppukäyttäjäpalveluiden sujuvuudesta ja käyttäjätyytyväisyydestä. Toimit 1. ja 2. tason tukena, perehdytät / koulutat käyttäjiä, pidät ohjeistukset ajantasaisina ja kehität palveluprosesseja yhdessä Service Deskin kanssa. Koordinoit lisäksi AV ja ICT asennuksia kumppaneiden kanssa ja huolehdit laitteiden elinkaaren hallinnasta sekä soveltuvin osin dokumentoinnista. Osallistut myös kehityshankkeisiin ja kehität loppukäyttäjäpalveluita. Roolissa yhdistyvät tekninen osaaminen ja asiakaspalveluhenkisyys.

Menestyäksesi tehtävässä sinulla on

• soveltuva IT-alan koulutus (AMK tai korkeakoulututkinto) tai vastaava työkokemus
• vähintään 1–2 vuoden kokemus lähituen/loppukäyttäjäpalveluiden tehtävistä (1./2. taso)
• osaamista Microsoft ekosysteemistä: Windows, Microsoft 365, Entra/Intune laitehallinta sekä Teams-kokousratkaisut.
• Microsoft Dynamics ja Azure ‑tuntemusta (katsotaan eduksi)
• perusymmärrys tietoturvakäytännöistä ja tietoliikenneverkoista
• hyvät ongelmanratkaisu- ja viestintätaidot, palveluhenkisyyttä ja kykyä työskennellä itsenäisesti
• sujuva suomen kielen taito ja riittävä englanti arjen työtilanteisiin, ruotsin kielen taito lasketaan eduksi
• katsomme eduksi, jos sinulla on kokemusta ohjelmoinnista, palvelukehityksestä Teams Rooms/AV-asennuksista sekä tiketöinti-/palvelunhallintajärjestelmistä

Keskeiset vastuualueesi ovat

• IT-tuki, työasemien, oheislaitteiden ja mobiililaitteiden tuki (1. ja 2. taso), etä- ja lähituki
• käyttäjähallinta, käyttöoikeudet ja muut yläpitotehtävät liittyen loppukäyttäjiin, palvelutuotantoon ja taustajärjestelmiin
• käyttäjien perehdytys, ohjeistusten laatiminen ja koulutusten suunnittelu ja toteutus
• palveluprosessien kehittäminen yhdessä IT-tiimin kanssa
• AV- ja ICT-asennusten suunnittelu ja alihankkijoiden koordinointi; laadun, aikataulun ja dokumentaation varmistaminen
• laitteiden elinkaaren hallinta (hankinnat, käyttöönotot, kierrätys)
• tietoturvakäytäntöjen noudattaminen ja perusvalvonta yhteistyössä asiantuntijoiden kanssa
• yhteistyö sisäisten sidosryhmien ja toimittajien kanssa
• palvelukehityshankkeisiin osallistuminen

Tarjoamme sinulle

• mielenkiintoisen ja vastuullisen roolin, jossa vaikutat suoraan käyttäjäkokemukseen
• mahdollisuuden kehittää osaamistasi moderneissa työkaluissa ja prosesseissa
• asiantuntevan tiimin tuen, hyvän työyhteisön ja kilpailukykyiset työsuhteen ehdot
• osittaisen hybridityön (työn luonne edellyttää pääsääntöisesti läsnäoloa PAMin keskustoimistolla Helsingissä sekä satunnaista liikkumista asennuskohteisiin)

Tehtävä on vakituinen ja alkaa 1.4.2026. Lähetä hakemuksesi viimeistään 1.3. 2026 mennessä. Edistämme yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta työyhteisössämme ja käytämme anonyymia rekrytointia.

Lisätietoja tehtävästä antaa tietohallintopäällikkö Jukka Huhtanen, jukka.huhtanen@pam.fi tai p. 040 749 1113.

Osaamisalue: IT & tietoliikenne