Palvelupäällikkö lähi- ja laitetukitiimiin

**Haluatko mukaan tuottamaan ja kehittämään uudistuvia ICT-palveluitamme?**

Etsimme palvelupäällikköä johtamaan Lähi- ja laitetukipalveluitamme Etelä- ja Pohjois-Karjalassa. Vastaat kahden tiimin ja noin 30 asiantuntijan organisaatiosta ja palveluista, jotka tukevat asiakkaidemme päivittäistä työtä neljän maakunnan alueella.

Tiimien vastuulla on tarjota lähitukea sekä hoitaa päätelaitteiden asennuksia, toimituksia ja käyttöönottoja asiakkaillemme Etelä-Karjalan, Pohjois-Karjalan, Etelä-Savon ja Päijät-Hämeen alueella. Tiimien ammattilaiset auttavat asiakkaidemme työntekijöitä erilaisissa ongelmatilanteissa asiakkaiden toimipisteissä suoritettavana lähitukena sekä vastaavat päätelaitteiden elinkaarenhallinnan sujuvuudesta. Lähi- ja laitetukitiimit ovat tärkeä osa Meitan noin 200 ICT-ammattilaisen ryhmää, ja ne tekevät päivittäin tiivistä yhteistyötä keskenään ja muiden Meitan asiantuntijatiimien kanssa.

Palvelupäällikkönä toimit kahden asiantuntijatiimin noin 30 työntekijän esihenkilönä. Esihenkilönä varmistat tiimienvetäjien tukemana, että Meitan palvelut ja tuottamamme asiakaskokemus vastaavat asiakkaidemme muuttuviin tarpeisiin. Pääset osallistumaan oman vastuualueesi johtamisen ja kehittämisen lisäksi laajemmin Meitan kehittämiseen ja mm. osallistumaan uusien teknisten ratkaisujen kuten tekoälyn käyttöönottoon. Monipuoliset tehtäväsi sisältävät esihenkilötyön ja kehittämisen lisäksi mm. palvelutasojen seurantaa, sopimusvelvoitteiden täyttymisen varmistamista ja aktiivista asiakasyhteistyötä. Talouden seuranta, budjetointi, raportointi ja ennusteiden laatiminen ovat niin ikään osa työtäsi. Palvelupäällikkönä olet osa johtotiimiämme, jossa sinua on sparraamassa yli 40 kollegaa.

Tiimiesi vastuulla ovat asiakkuudet koko Meitan toimialueella Pohjois- ja Etelä-Karjalassa, Etelä-Savossa ja Päijät-Hämeessä. Suurin osa tiimiesi henkilöistä työskentelee pääsääntöisesti Joensuussa tai Lappeenrannassa, joista toista toivomme myös sinun työskentelypaikkakunnaksesi. Pääosan ajasta työskentelet tiiviissä yhteistyössä tiimiesi kanssa Meitan toimistolla Joensuussa / Lappeenrannassa tai asiakkaiden luona, mutta työhösi sisältyy myös suunnittelu- ja palaveripäiviä, jolloin etätyöskentely on mahdollista modernien etätyöratkaisujen avulla. Työsuhde on vakituinen.

**Odotamme hakijalta:**

– Kokemusta / vahvaa motivaatiota esihenkilötyöhön

– Erinomaisia yhteistyötaitoja

– Ymmärrystä moderneista it-palveluprosesseista ja kokemusta niiden käytännön toteutuksista

– Kykyä mukautua erilaisiin tilanteisiin ja toimia itsenäisesti

– Vähintään kolmen vuoden soveltuvaa työkokemusta

– Kokemusta palvelutuotannon ja prosessien johtamisesta

– Soveltuva korkeakoulututkinto

– Halua itsensä ja oman vastuualueen jatkuvaan kehittämiseen

– ITIL-sertifiointi ja/tai vankkaa kokemusta palvelunhallinnasta

– Sujuvaa kirjoitetun ja puhutun suomen kielen taitoa

Osaamisalue: Asiakaspalvelu, Hallinto- & toimistotehtävät