Asiakkuusjohtaja

Maanmittauslaitos uudistaa organisaatiotaan ja toimintatapojaan vuoden 2027 alusta lukien. Maanmittauslaitoksessa työskentelee noin 1800 henkilöä valtakunnallisesti eri palvelupisteissä. Keskitämme asiakkuuden hallinnan tehtävät uuteen, valtakunnalliseen toimintayksikköön.

Asiakkuudet-toimintayksikkö vastaa Maanmittauslaitoksen ulkoisille asiakkaille tarjottavasta valtakunnallisesta asiakas- ja tietopalvelusta, jota annetaan eri palvelukanavilla (käynti, puhelin, chat) sekä verkossa itsepalveluna. Asiakkuudet-toimintayksikkö vastaa myös Maanmittauslaitoksen asiakkuudenhallinnasta ja sen kehittämisestä, verkkotietopalveluista, digitaalisista tietoluovutuksista, sopimus- ja tietolupahallinnasta sekä tietojen käytön edistämisestä. Toimintayksikössä työskentelee noin 170 henkilöä Maanmittauslaitoksen eri palvelupisteissä.

Valittava henkilö aloittaa projektipäällikkönä 1.10. – 31.12.2026, jonka jälkeen hän siirtyy asiakkuusjohtajan tehtävään.

Vastaat asiakkuusjohtajana valtakunnallisen toimintayksikön johtamisesta ja palveluiden kehittämisestä asetettujen tavoitteiden mukaan. Maanmittauslaitoksen johtoryhmän jäsenenä osallistut laitoksen kehittämiseen ja strategiseen ohjaukseen. Keskeisessä roolissa on strateginen asiakas- ja sidosryhmätyön johtaminen sekä kehittäminen. Varmistat, että asiakastarpeet ohjaavat palveluiden ja tuotteiden kehittämistä. Edistät ja kehität Maanmittauslaitoksen digitaalisia asiointipalveluita niin, että ne mahdollistavat sujuvat ja asiakaslähtöisen asioinnin monikanavaisesti ja yhtenäisesti.

Asiakkuusjohtajana vastaat myös toimintayksikön toiminnan organisoinnista, suunnittelusta ja seurannasta, henkilöstöjohtamisesta sekä palvelujen tehokkuuden ja laadun parantamisesta. Toimit myös toimialasi kotimaisissa ja kansainvälisissä sidosryhmäverkostoissa.

Osaamisalue: Johtaminen & konsultointi