Varhaiskasvatuksen palveluohjaaja, asiakasohjaus

Oletko asiakasohjauksen ammattilainen?

Tunnet varhaiskasvatuksen ja esiopetuksen lainsäädäntöä ja sinulla on kokemusta asiakasohjauksesta sekä siihen liittyvästä neuvonnasta ja päätöksenteosta.

Haemme palveluohjaajaa vakinaiseen virkaan varhaiskasvatuksen ja esiopetuksen palvelukokonaisuuteen.

Palveluohjauksen yksikössä työskentelee 14 palveluohjaajaa ja 12 projektikoordinaattoria. Vastaamme asiakkaiden palveluohjauksesta ja hakemiseen liittyvistä prosesseista, viestinnästä ja verkostotyöstä. Vastuullamme on myös hakemusten käsittely sekä esiopetus- ja varhaiskasvatuspäätösten tekeminen.

Työssäsi toteutat varhaiskasvatuslain ja esiopetuksen osalta perusopetuslain edellyttämää neuvontaa ja ohjausta varhaiskasvatus- ja esiopetuspalveluista puhelinpalveluna sekä palveluihin hakeutumisen prosesseihin liittyviä suunnittelu-, selvitys- ja toimeenpanotehtäviä. Teet päätöksiä lasten varhaiskasvatukseen ja esiopetukseen ottamisesta. Vastaat omalta osaltasi varhaiskasvatukseen ja esiopetukseen ottamisen päätösprosessista yhteistyössä palveluohjaajien, projektikoordinaattoreiden, päiväkodin johtajien ja perhepäivähoidon ohjaajien kanssa.

Vastaat palveluohjauksen ohjeiden laatimisesta ja ylläpitämisestä, käyttäjien perehdyttämisestä ja palveluohjaukseen liittyvien palautteiden käsittelemisestä. Kehität ja toteutat palveluohjaukseen liittyvää tiedon tuottamista ja raportointia sekä ylläpidät palveluohjaukseen ja hakemusten käsittelyyn liittyvää aikataulua. Osallistut palveluohjausprosessiin liittyvien järjestelmien kehittämiseen palveluohjausyksikön päällikön ja muiden palveluohjaajien ja projektikoordinaattoreiden kanssa.

Teet yhteistyötä varhaiskasvatuksen aluepäälliköiden, yksikköesihenkilöiden, hallinnon ja tarvittaessa muiden tahojen kanssa. Toteutat ja koordinoit palveluohjaukseen liittyvää viestintää monikanavaisesti palvelukokonaisuuden ja viestinnän kanssa.
Tehtävässä arvostamme hyviä vuorovaikutustaitoja ja asiakaslähtöistä työotetta.

Virkasuhde alkaa 1.5.2026.

Rekrytoinnin alustava aikataulu:

Videohaastattelut 5.3.
Ensimmäinen haastattelukierros 30.3 ja 31.3.
Toinen haastattelukierros 8.4.
Varauduthan tähän aikatauluun prosessin etenemisessä.

Tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden edistämiseksi Helsingin kaupunki kannustaa anonyymiin rekrytointiin, ja tämä rekrytointi toteutetaan anonyymisti. Anonyymin rekrytoinnin tavoitteena on kohdentaa huomio hakijan ammatilliseen osaamiseen sekä työkokemukseen. Täytä työnhakulomake normaalisti. Huomioi hakemusta kirjoittaessasi, että se noudattaa anonymiteetin periaatteita. Esihenkilö valitsee haastateltavat henkilöt anonyymin yhteenvedon perusteella eikä siinä ole nähtävissä hakijan nimeä, ikää, sukupuolta tai äidinkieltä.

Kelpoisuusehdot:

Edellytämme soveltuvaa korkeakoulututkintoa tai vastaavaa aikaisempaa opistoasteen tutkintoa, sekä hyvää suomen kielen kirjallista ja suullista taitoa.

Menestyäksesi tehtävässä tarvitset:
– tuntemusta varhaiskasvatuksen ja esiopetuksen sisällöstä ja lainsäädännöstä
– olet hyvä kokoamaan tietoa ja sen pohjalta löytämään ratkaisuja itsenäisesti työskennellen
– käytät eri viestintäkanavia monipuolisesti ja sinulla on hyvät digitaidot, erityisesti excel-osaaminen
– omaat koordinointi- ja organisointikykyä sekä viestit asioista selkeästi ja sujuvasti.

Tehtävässä luetaan eduksi kyky toteuttaa palveluohjausta englannin kielellä.

Osaamisalue: Sosiaali- & terveysala