Asiakaspalvelija, Monikanavainen asiakaspalvelu

Nautitko nopeatempoisesta työstä ja toimit luontevasti ajoittain haastavissakin asiakaspalvelutilanteissa? Meillä saattaa olla paikka avoinna juuri sinulle! Tässä työssä pääset tekemään kaupunkilaisten arjesta sujuvampaa osana innostavaa ja kokenutta asiakaspalvelijoiden porukkaa.

Asiakaspalvelijana toimit osana Palvelukeskus Helsingin puhelin- ja hyvinvointipalveluita, jotka tuottavat erilaisia palveluita asiantuntevalla otteella useille eri asiakasryhmille Helsingissä. Tässä tehtävässä pääset palvelemaan ja tukemaan asiakkaitamme monikanavaisen asiakaspalvelun keinoin.

Mitä pääset meillä tekemään?

Tehtävänäsi on tarjota asiakkaille neuvontaa ja tukea monikanavaisesti puhelimitse, sähköpostitse sekä eri järjestelmien kautta. Tarvittaessa ohjaat asiakkaita sujuvasti eteenpäin oikeiden palveluiden tai asiantuntijoiden luo heidän tarpeidensa mukaan. Teemme säännöllisesti myös projektinomaisia töitä, kuten puhelinilmoittautumisten ja rokotusajanvarausten käsittelemistä, joihin pääset osallistumaan perustyösi ohella.

Onnistut tehtävässä, jos
sinulla on aiempaa kokemusta monikanavaisesta asiakaspalvelutyöstä,
sinulla on hyvät tietotekniset valmiudet ja omaksut helposti uusien ohjelmien käytön,
käytät sujuvasti suomen kieltä, minkä lisäksi pystyt palvelemaan asiakkaita myös ruotsin ja englannin kielillä,
olet tarkka, pitkäjänteinen ja oma-aloitteinen työntekijä,
kykenet hahmottamaan laajoja kokonaisuuksia,
olet vähintään 18-vuotias.

Mitä tarjoamme sinulle?

Tarjoamme sinulle kokoaikaisen ja määräaikaisen työpaikan ajalle 19.1.-27.9.2026, jatko on mahdollinen. Työpäivät sijoittuvat arkipäiviin maanantaista perjantaihin ja työaika vaihtelee klo 7-18 välillä. Teemme työtä monipaikkaisesti sekä toimistolla että kotoa käsin. Toimistomme sijaitsee Vallilassa erinomaisten kulkuyhteyksien varrella.

Tarjoamme Suomen suurimman työnantajan vakauden lisäksi kattavat edut hyvinvointisi tueksi, kuten runsaat lomaedut (jopa 38 arkipäivää), kokemuslisät (5 vuoden kokemuksella 3 % ja 10 vuoden kokemuksella 8 %), kaupunkipyöräedun, ePassi Flex-edun, joka sisältää liikunta- ja kulttuuriedun, työsuhdematkalippuedun sekä hyvinvointiedun (maksimissaan 550 €/kalenterivuosi) ja lounasedun. Voit itse vaikuttaa ansioihisi erilaisilla palkkioilla, minkä lisäksi kaupungin työntekijöillä on etusija Auroranlinnan asuntoihin. Panostamme myös henkilöstömme osaamisen kehittämiseen tarjoamalla erilaisia koulutusmahdollisuuksia.

Miten rekrytointiprosessi etenee?

Mikäli haluat päästä osaksi asiakaspalvelutiimiämme, hae mukaan heti! Käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana. Ensimmäinen haastattelukierros toteutetaan videohaastatteluna, ja jatkoon valituille lähetämme kutsut sähköpostilla. Ethän lähetä hakemustasi tai CV:täsi sähköpostitse, sillä emme huomioi niitä anonyymissä rekrytoinnissa.

Osaamisalue: Asiakaspalvelu