Solution Analyst / Product Specialist – CRM-järjestelmät

Haluatko päästä kehittämään ja ylläpitämään asiakkaamme kriittistä asiakaspalvelun CRMratkaisua tiimissä, jonka työ näkyy päivittäin tuhansien asiantuntijoiden arjessa?

Tule meille tekemään työtä, jonka merkitys konkretisoituu asiakkaidemme palvelukokemuksessa. Tässä tehtävässä pääset vaikuttamaan CRMjärjestelmään, joka on keskeinen työkalu asiakastietojen hallinnassa sekä sujuvan palvelun varmistamisessa asiakkaallamme.

Jos etsit tiimiä, jossa on hyvä yhteishenki, positiivinen tekemisen fiilis ja mahdollisuus kasvaa osaajana – tervetuloa, me odotamme sinua!

Tehtävässä toimit asiakkaan CRM-ympäristön (Dynamics 365) pääkäyttäjänä, sekä asiakaspalvelun CRM:n että CRM-käyttöoikeushallinnan näkökulmista. Työsi jakautuu näiden kahden osa-alueen välillä, ja vaikutat suoraan siihen, miten sujuvasti asiantuntijat voivat palvella asiakkaita ja hyödyntää asiakastietoja.

Pääset syventymään laajaan järjestelmään, sen toimintalogiikkaan, datan laatuun, käyttötapauksiin ja turvallisuusprosesseihin sekä osallistumaan uusien julkaisujen ja ominaisuuksien käyttöönottoon.

Päätehtäväsi

D365 CRM -alustan ylläpito ja kehityksen tuki asiakaspalvelun tarpeisiin

CRM:n pääkäyttäjän tehtävät: tekninen toimivuus, datan laadun varmistaminen ja käyttäjien tukeminen

Sisäisten CRM-prosessien ja ohjeiden ylläpito ja kehittäminen

Uusien julkaisujen ja ominaisuuksien käyttöönottotehtävät yhteistyössä kehitystiimin ja liiketoiminnan kanssa

IAM-tehtävät: käyttöoikeuksien, security-roolien, lisenssien ja AD-ryhmien hallinta

Auditointien koordinointi ja käyttöoikeuksien ajantasaisuuden varmistaminen

Riskien tunnistaminen, sekä ennakoivien automaatioiden suunnittelu prosessien vahvistamiseksi

Mitä tarjoamme sinulle

Tarjoamme mielenkiintoisen, laaja-alaisen ja vastuullisen tehtävän, jossa työskentelet suoraan asiakkaamme ydintoimintaa tukevan CRM-järjestelmän parissa.

Saat mahdollisuuden:

syventyä D365-alustaan ja kehittyä asiantuntijana

tehdä työtä, joka näkyy suoraan käyttäjäkokemuksessa

toimia hybridityömallissa – lähi- ja etätyö joustavasti

vaikuttaa prosesseihin, käytäntöihin ja järjestelmäratkaisuihin

Mitä odotamme sinulta

Toivomme, että sinulla on oma-aloitteinen, asiakaslähtöinen ja oppimishaluinen työote sekä kyky toimia muuttuvassa ympäristössä.

Lisäksi odotamme:

vähintään 2 vuoden kokemusta Dynamics 365 CRM -ympäristöstä

ymmärrystä asiakaspalvelun CRM-prosesseista

kokemusta datan käsittelystä sekä Microsoft-raportointityökaluista

osaamista käyttöoikeuksien, lisenssien ja tietoturvamekanismien hallinnasta

hyviä viestintätaitoja suomeksi ja englanniksi

ketterän toimintamallin tuntemusta

Eduksesi katsomme myös:

D365-sertifikaatit

kokemus IAM:sta

palveluhallintaprosessien tuntemuksen (esim. häiriö- ja palvelupyyntöjen hallinta)

Jira- ja Confluence-osaamisen

kokemuksen muista CRM-teknologioista

Sijainti: Helsinki

Kesto: 12 kk (alku mahdollisimman pian – 28.2.2027 saakka)

Työskentelymuoto: Hybridi (1-2 päivää viikossa toimistolla + tarpeen mukaan)

Turvallisuusselvitys: laaja hyväksytty taustaselvitys

Kiinnostuitko?

Jätä hakemuksesi mahdollisimman pian, viimeistään 10.3.

Lisätietoja antaa Arja Martikainen, arja.martikainen(at)barona.fi.

Huomioithan, että hakemuksia ei vastaanoteta sähköpostitse.

Tribedo

Tribedo on OP Pohjolan ja Bravedon yhteisomistusyritys. Osana Bravedon yritysyhteisöä Tribedo tarjoaa ensiluokkaista ITosaamista tukemaan asiakasta heidän liiketoimintansa kehittämisessä.

Tribedo saattaa yhteen osaavat tekijät ja oikeat tehtävät. Tribedon omia palveluja täydentävät Bravedoyhteisön eri yritykset, jotka tarjoavat palveluja muun muassa resursoinnin, teknologian, työkyky- ja koulutuspalveluiden, muutosvalmennuksen sekä datalla johtamisen osa-alueilla.

Osaamisalue: Johtaminen & konsultointi, Tutkimus, kehitys & tuotekehitys