Product Specialist – Assisted Channels & CRM

Etsimme proaktiivista ja palveluhenkistä Product Specialistia asiakkaan CRM-heimoon,vähittäispankin sovellusalueelle. Tässä roolissa toimit pankkipalveluiden myynnin ja asiakaspalvelun CRM-ratkaisun pääkäyttäjänä.

Tiimisi vastaa Dynamics 365 -alustan ylläpidosta ja kehittämisestä. Alustan keskeinen tehtäväon tukea toimihenkilöitä työn ohjaamisessa ja suunnittelussa valituissa prosesseissa sekä mahdollistaa kaikkikanavainen asiakaskokemus. Teet tiivistä yhteistyötä CRM-heimon muiden tiimien kanssa, jotka vastaavat asiakkuudenhallinnan uudistamisesta.

Tehtävä on määräaikainen välillä 15.1.-31.12.2026

Tehtäväsi sisältävät mm.:

– CRM-ratkaisun tekninen toimivuus ja asiakasdatan laadun parantaminen
– Sisäiset prosessit ja ohjeistukset järjestelmän käyttöön liittyen
– Toimintaohjeiden ja koulutusmateriaalien laatiminen
– Näkemysten ja palautteiden tuonti kehitystiimeille
– Uusien sovellusjulkaisujen käyttöönottotehtävät yhteistyössä kehitystiimien ja liiketoiminnan pääkäyttäjien kanssa

Odotamme sinulta:

– Vähintään 2 vuoden kokemus Dynamics 365 CRM:n kehittämisestä ja hallinnasta
– Ymmärrys myynnin ja asiakaspalvelun CRM-prosesseista
– Kokemusta datan käsittelystä ja raportointityökaluista Microsoft-ympäristöissä
– Kyky kommunikoida vaikuttavasti suomeksi ja englanniksi
– Ymmärrys ketterästä toimintamallista

Lisäksi eduksi katsotaan:

– Dynamics 365 -sertifikaatit
– Pankkiliiketoiminnan prosessien tuntemus
– Palveluhallinnan prosessien tuntemus (esim. häiriö- ja palvelupyyntöjen hallinta)
– Jira- ja Confluence-osaaminen
– Kokemus muista CRM-teknologioista

Työskentelymuoto: Hybridimalli – toimistolla noin kerran viikossa ja tarpeen mukaan

Turvallisuusselvitys vaaditaan.

Ole hyvä jätä hakemuksesi hakulinkin kautta välittömästi tai viimeistään 9.12.2025.

Huomioithan, että emme vastaanota hakemuksia sähköpostilla.

Tribedo

Tribedo on OP:n ja Bravedon yhteisomistusyritys. Osana Bravedon yritysyhteisökonsernia Tribedo tarjoaa ensiluokkaista IT-osaamista tukemaan asiakasta heidän liiketoimintansakehittämisessä. Tribedo saattaa yhteen osaavat tekijät ja oikeat tehtävät. Tribedon omia palveluja täydentävät Bravedo-yhteisön eri yritykset, jotka tarjoavat Tribedolle palveluita muun muassa resursoinnin, teknologian, työkyky- ja koulutuspalveluiden, muutosvalmennuksen sekä datalla johtamisen osa-alueilla.

Osaamisalue: Hallinto- & toimistotehtävät, Pankki-, rahoitus- & vakuutusala