Technical Support Specialist, 3stepIT, Helsinki tai Tampere

Tehtävänkuvaus

Technical Support Specialistina pääset työskentelemään järjestelmien ytimessä ja päävastuunasi on eri järjestelmien monitorointi, vianetsintä ja datan korjaaminen sekä tukijonon ja backlogin hallinta. Kolmannen tason tukiasiantuntijana työskentelet osana kehitystiimiä ja vastaat vaativimpien tukipyyntöjen ratkaisemisesta. Tukiympäristö on nelitasoinen, ja vastuullasi ovat tapaukset, jotka edellyttävät syvällistä teknistä analyysiä, tietokanta- ja koodausosaamista sekä kykyä hahmottaa kokonaisarkkitehtuuria.

Tehtävä ei ole pelkkää reagointia – vaikutat aktiivisesti järjestelmien laadun parantamiseen, osallistut kooditason korjauksiin ja jaat osaamistasi muulle tiimille. Teet tiivistä yhteistyötä kehittäjien kanssa ja varmistat, että ratkaisut ovat kestäviä ja laadukkaita, joilla parannetaan koko ympäristön toimintavarmuutta.

Tarjoamme
– Monipuolisen sekä mielenkiintoisen roolin osana kasvavaa ja vakaata yritystä
– Mahdollisuuden kehittyä roolin sisällä sekä hyödyntää omaa teknistä kyvykkyyttä
– Osaavan tiimin tuen ja kattavan perehdytyksen
– Joustavan hybridityömallin

Työtehtävät
– Järjestelmien monitorointi ja häiriötilanteiden analysointi
– Vaativimpien tukitikettien käsittely ja ratkaiseminen
– Datan tarkistaminen ja korjaaminen tietokannoissa
– Integraatioihin ja taustaprosesseihin liittyvien ongelmien ratkaiseminen
– Yhteistyö kehitystiimin kanssa laadun parantamiseksi

Etsimme

– Soveltuvaa IT-alan korkeakoulutaustaa
– Kokemusta työskentelystä sovellustuessa tai järjestelmäasiantuntijana
– Ymmärrystä tietokannoista
– Kykyä lukea ja ymmärtää koodia (Java, JavaScript, HTML, SQL) ja tarvittaessa tehdä korjauksia
– Perusymmärrystä pilvipalveluista
– Aitoa halua ja motivaatiota työskennellä tukitehtävien parissa sekä vahvaa ongelmanratkaisukykyä
– Hyviä vuorovaikutus- ja yhteistyötaitoja
– Sujuvaa suomen ja englannin kielen osaamista

Rekrytointiprosessimme
Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.

Osaamisalue: Rakentaminen & suunnittelu