Order Processing Assistant, Weber-Stephen, Vantaa

Tehtävänkuvaus

Tässä roolissa vastaat aktiivisesti asiakkaiden kysymyksiin ja hoidat tilausten käsittelyä osana Weberin myyntiorganisaatiota. Palvelet jälleenmyyjiä sekä kuluttaja-asiakkaita puhelimen ja sähköpostin välityksellä, ja vastaat heidän kysymyksiin esimerkiksi toimituksiin, tuotesaatavuuksiin, laskutukseen tai tilauksiin liittyen. Tehtävässä tilanteet saattavat muuttua nopeasti, joten toivomme, että sinulla pysyy hyvin langat käsissä nopeatempoisessa työympäristössä.

Tarjoamme:
– Monipuoliset työtehtävät asiakaspalvelun parissa
– Modernit toimistotilat hyvien julkisten kulkuyhteyksien varrella, ja säännöllisen työajan toimistotyöaikoina
– Mahdollisuuden työskennellä osana innovatiivista ja sitoutunutta ammattilaisten joukkoa kansainvälisessä työympäristössä
– Kannustavan työilmapiirin ja yhteen hiileen puhaltavan tiimin tuen

Työtehtävät
– Asiakastilausten vastaanotto ja käsittely järjestelmässä
– Jälleenmyyjien ja kuluttaja-asiakkaiden asiakaspalvelu tilauksiin liittyen puhelimen ja sähköpostin välityksellä
– Toimitusten seuranta sekä hinta- ja saatavuuskyselyihin vastaaminen
– Palautusten, hyvityslaskujen sekä toimituspoikkeamien käsittely yhteistyössä logistiikka- ja taloustiimien kanssa
– Varaosatilausten ja muiden tilaustenkäsittelytehtävien hoitaminen sekä muut toimistotehtävät
– Yhteydenpito logistiikkaosastoon ja ulkoisiin palveluntarjoajiin toimitusten seuraamiseksi sekä tuote- ja aikatauluongelmien ratkaisemiseksi
– Osallistuminen tilausprosessien jatkuvaan kehittämiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen

Etsimme

– Aikaisempaa kokemusta asiakaspalvelutehtävistä
– Sujuva suomen, ruotsin ja englannin kielen taito, sillä tulet palvelemaan asiakkaita sekä Suomesta että Ruotsista
– Vahvat vuorovaikutustaidot ja asiakaspalveluhenkinen sekä järjestelmällinen työskentelytapa
– Hyvät IT-taidot (MS Office)

Eduksi katsotaan, jos sinulla on
– Aiempaa kokemusta Navision- tai SAP S4-järjestelmistä

Menestyäksesi roolissa olet:
– Asiakaspalveluhenkinen
– Stressinsietokykyinen
– Sosiaalinen
– Järjestelmällinen

Rekrytointiprosessimme
Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.

Osaamisalue: Hallinto- & toimistotehtävät