Customer Care Agent (ruotsintaitoinen), Nets, Helsinki

Tehtävänkuvaus

Customer Care Agentina Netsillä tarjoamme sinulle mielenkiintoisen, monipuolisen ja haastavan työnkuvan pohjoismaisessa työympäristössä. Saat tueksesi osaavan ja kannustavan tiimin sekä kattavan perehdytyksen uusiin työtehtäviin.

Tässä roolissa pääpaino on maksupääteratkaisuihin liittyvissä teknisissä asiakaspalvelutehtävissä (1st line support). Työtä tehdään pääosin puhelimen, sähköpostin ja pääjärjestelmien kautta. Myöhemmin pääset kasvattamaan osaamistasi esimerkiksi tilityksiin, sopimuksiin ja laskutuksiin, sekä myös vaativammat toisen tason tukitehtävät (2nd line support) ovat mahdollisia myöhemmin kykyjen mukaan.

Tehtävässä menestyy henkilö, jolla on aitoa innostusta asiakaspalvelua kohtaan – tekninen kiinnostus katsotaan ehdottomaksi eduksi.

Työtehtävät
– Aluksi monipuolisia 1st line -asiakaspalvelutehtäviä
– Tekninen asiakaspalvelu sähköpostitse ja puhelimitse
– Tilityksiin, sopimusmuutoksiin ja laskutukseen liittyvät tehtävät osana työnkuvaa kokemuksen kasvaessa
– Mahdollisuus perehtyä vaativampiin 2nd line -tehtäviin osaamisen karttuessa

Etsimme

– Kokemusta asiakaspalvelutyöstä ja/tai teknisestä tuesta tai kiinnostusta teknisiä ratkaisuja kohtaan
– Halua oppia uutta ja kehittyä työssään
– Sujuvaa suullista ja kirjallista suomen, ruotsin ja englannin kielen taitoa

Arvostamme, jos sinulla on
– Katsomme eduksi SAP ERP ja SAP CRM tuntemuksen, sekä kiinnostuksen yritystä ja sen tarjoamia palveluita kohtaan

Menestyäksesi roolissa olet:
– Asiakaspalveluhenkinen
– Nopea omaksumaan uusia järjestelmiä
– Proaktiivinen tiimipelaaja
– Paineensietokykyinen

Muuta tietoa
– Aloitus: Mahdollisimman pian
– Kesto: 31.12.2026 asti
– Sijainti: Vallila, Helsinki
– Valitulle henkilölle tehdään luottotietojen selvitys

Rekrytointiprosessimme
Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.

Osaamisalue: Asiakaspalvelu