Assistance Coordinator / Matkahätäpalvelun koordinaattori

Työpaikkakuvaus

Etsitkö työtä, jossa yhdistyvät **asiakaspalvelu, kansainvälinen toimintaympäristö ja mahdollisuus auttaa ihmisiä silloin, kun he tarvitsevat apua eniten**?

Falck Global Assistance etsii nyt **Assistance Coordinatoria** vakituiseen tai osa-aikaiseen työsuhteeseen Helsinkiin, Helsinki-Vantaan lentoaseman läheisyyteen. Roolissa toimit tärkeässä tehtävässä matkustajien tukena, kun matka keskeytyy, asiakas sairastuu tai kohtaa muun yllättävän tilanteen ulkomailla.

**Työstä lyhyesti**

Assistance Coordinatorina toimit osana kansainvälistä palvelutiimiä, joka auttaa asiakkaita matkahätätilanteissa, matkustusturvallisuuteen liittyvissä tilanteissa sekä korvauskäsittelyssä.

Asiakkaitamme ovat muun muassa:

– vakuutusyhtiöt

– viranomaiset

– pankit

– yritykset

– ulkomailla matkustavat tai oleskelevat henkilöt

Työssäsi autat asiakkaita löytämään tilanteeseensa parhaan mahdollisen ratkaisun palvelu- ja ratkaisukeskeisellä otteella. Teet tiivistä yhteistyötä kollegoiden kanssa Suomessa sekä tarpeen mukaan Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa.

**Työtehtäväsi**

Päivittäiset työsi sisältävät muun muassa:

– asiakkaiden ohjaamista ja tukemista äkillisissä matkustamiseen liittyvissä ongelmatilanteissa

– matkustajien vahinkoilmoitusten vastaanottamista ja rekisteröintiä

– tapausten käsittelyä, jotka liittyvät esimerkiksi sairastumisiin, tapaturmiin, pahoinpitelyihin ja matkan keskeytymisiin

– yhteydenpitoa asiakkaisiin, kumppaneihin ja kollegoihin selkeästi ja ammattimaisesti

– työskentelyä nopeasti vaihtuvissa tilanteissa, joissa tarvitaan harkintaa, rauhallisuutta ja hyvää paineensietokykyä

**Etsimme sinua, jos**

Toivomme, että sinulla on:

– sujuva suomen, ruotsin ja englannin kielen taito, sekä kirjallisesti että suullisesti – arvostamme myös muiden kielten osaamista.

– hyvät tietotekniset perustaidot

– mielellään aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta, matkailualalta, vakuutusalalta tai terveydenhuollosta

– selkeä ja empaattinen viestintätapa

– kyky käydä myös vaikeita keskusteluja rakentavasti ja ammattimaisesti

– positiivinen, oma-aloitteinen ja vastuullinen työote

– stressinsietokykyä ja joustavuutta muuttuvissa tilanteissa

**Tässä roolissa onnistut, kun**

– pidät ihmisten auttamisesta

– pystyt tekemään päätöksiä rauhallisesti kiireenkin keskellä

– toimit vastuullisesti ja huolellisesti

– olet kiinnostunut kansainvälisestä asiakaspalvelusta

– haluat työskennellä ympäristössä, jossa yhteistyö ja luottamus ovat keskiössä

Voit samaistua Falckin Winning Behaviours -toimintamalleihin:

– **Me välitämme**

– **Rakennamme luottamusta**

– **Yhdessä luomme enemmän arvoa**

**Tarjoamme sinulle**

Tarjoamme sinulle:

– ainutlaatuisen työn, jossa pääset aidosti auttamaan apua tarvitsevia ihmisiä

– mahdollisuuden työskennellä maailman johtavassa matka-, turvallisuus- ja korvauspalveluyrityksessä

– kansainvälisen työympäristön ja tiiviin yhteistyön eri maiden kollegoiden kanssa

– motivoituneen, osaavan ja lämminhenkisen tiimin tuen

– työpaikan, jossa arvostetaan yhteistyötä, yhteisöllisyyttä ja toisten auttamista

– mahdollisuuden olla osa konsernia, jolla on vahva yhteiskunnallinen merkitys

**Työpaikka ja käytännön tiedot**

Työskentelet osana noin 15 hengen tiimiä Technopolin toimitiloissa **Helsinki-Vantaan lentokentän läheisyydessä**.

Työympäristömme on lämmin, ystävällinen ja yhteistyöhön kannustava. Meillä toisten tukeminen on arkipäivää.

Tehtävä on:

– **vakituinen tai osa-aikainen**

– **vuorotyötä**

– aamu-, ilta- ja yövuoroja

1. **24/7/365-toimintaa**

2. aloitus **sopimuksen mukaan**

3. **6 kuukauden koeaika**

**Kiinnostuitko?**

Lähetä hakemuksesi viimeistään **15.11.2026**.

Lisätietoja tehtävästä antaa Team Manager **Mikael Westerholm**: **mikael.westerholm@falck.com**

**Liity huolenpitokulttuuriin**

Falckilla huolenpito on toimintamme ytimessä. Välitämme ihmisistä, joita autamme, ja välitämme toisistamme. Työskentelet ammatillisessa yhteisössä, jossa luottamus, avoimuus ja yhteistyö näkyvät joka päivä.

**Falck — We turn care into action.**

Osaamisalue: Asiakaspalvelu, Hallinto- & toimistotehtävät, Pankki-, rahoitus- & vakuutusala