Palveluneuvoja

Haemme kahta palveluneuvojaa asiakaspalveluun vakituiseen tehtävään.
Palveluneuvoja työskentelee osana ammattitaitoista asiakaspalveluamme.
Palveluneuvojan tehtäviin kuuluu asiakasneuvonta kaikissa Hekan käyttämissä asiakaspalvelukanavissa; asiakaspalvelupisteellä, puhelimissa sekä sähköisissä kanavissa. Asiakaspalvelussa hoidetaan mm. autopaikkojen ja saunavuorojen varaukset ja sopimukset, vikailmoitusten vastaanotto ja välittäminen eteenpäin, lisäavain- ja sarjoitustilaukset. Palveluneuvojan tehtävissä pääset myös tekemään yhteistyötä eri sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien, esim. avainhallintakumppanimme kanssa, sekä huolehtimaan erilaisista taustatoiminnoista ja -järjestelmistä.
Palveluneuvojalta edellytämme soveltuvaa, mielellään kaupallista koulutusta ja hyviä it-taitoja sekä erinomaista suomen kielen kirjallista ja suullista taitoa ja hyvää englannin kielen kirjallista ja suullista taitoa. Muu kielitaito on eduksi. Sinulla tulee olla loistava asiakaspalveluasenne ja vuorovaikutustaidot, olet yhteistyökykyinen ja vastuuntuntoinen ja haluat oppia uutta. Kiinteistöalan koulutus ja kokemus vastaavista tehtävistä on eduksi.
Tarjoamme monipuolisen ja haastavan työn, jossa on mahdollisuus ammattitaidon kehittämiseen. Meillä on hyvät työsuhde-edut, kuten työsuhdepyöräetu, lounas-, liikunta-, kulttuuri-, hyvinvointi- ja työmatkaedut. Työskentelemme hybridityön mallilla ja käytössämme on liukuva työaika.
Palkkaus ja muut työsuhteen ehdot määräytyvät KT:n yrityssektorin yleisen työehtosopimuksen (YTES) mukaan. Tässä tehtävässä aloittavan henkilön vähimmäisperuspalkka on 2564,19 €/kk. Lisäksi maksetaan kokemuslisää, jos työntekijällä on vähintään 5 vuotta kokemuslisään oikeuttavaa työkokemusta. Kokemuslisän suuruus on 5 % / 5 kokemusvuotta ja 10 % / 10 kokemusvuotta.

Hakuaika päättyy 24.5.2026
Käymme hakemuksia läpi jo hakuaikana ja paikka täytetään heti sopivan henkilön löydyttyä. Työ tulisi aloittaa mahdollisimman pian.

Lisätietoja tehtävästä antaa asiakaspalvelun tiimipäälliköt Laura Darkowski, laura.darkowski@hekaoy.fi ja Katja Lallukka, katja.lallukka@hekaoy.fiHelsingin kaupungin asunnot Oy (Heka) on Helsingin kaupungin omistama yhtiö. Heka on noin 55 000:lla Helsingissä sijaitsevalla ara-vuokra-asunnollaan Suomen suurin asuntovuokranantaja. Noin 15 prosenttia helsinkiläisistä asuu Hekalla.

Hekassa työskentelee lähes 700 asumisen ammattilaista. Suurimmat henkilöstöryhmämme ovat kiinteistöhuolto ja siivous. Heka on savuton työpaikka.

Arvostamme työyhteisön monimuotoisuutta, ja edistämme yhdenvertaisuutta suunnitelmallisesti ja tavoitteellisesti. Kannustamme monenlaisista taustoista tulevia hakemaan meille töihin.

Lue lisää Hekasta osoitteesta www.hekaoy.fi.

Osaamisalue: Asiakaspalvelu