Asiakaspalvelupäällikkö

Talpa-liikelaitos on Helsingin kaupungin sisäinen palvelukeskus, joka tuottaa talous-, palkka- ja digitaalisia palveluita, kuten verkkomaksamisen ja ohjelmistorobotiikan palveluja kaupungin toimialoille ja liikelaitoksille. Henkilöstömäärämme on noin 450 ja liikevaihtomme noin 40 miljoonaa euroa. Liikelaitoksena toimimme liiketaloudellisin perustein osana kaupunkia.

Tarjoamme Talpassa mielenkiintoisen näköalapaikan kaupungin talouteen ja järjestelmiin sekä asiantuntevan organisaation tuen. Toimitilat sijaitsevat Vallilassa, hyvien kulkuyhteyksien päässä.

Asiakaspalvelupäällikkönä vastuullasi on lähiesihenkilötehtävien lisäksi tiimissä tehtävän työn ja palvelujen päivittäinen organisointi ja kehittäminen sekä yhteistyö niin Talpan sisällä kuin sidosryhmienkin kanssa. Asiakaspalvelupäällikkönä vastaat mm. oman kustannuspaikkasi taloudenarvioinnista ja sen toteutumisesta, palveluprosessien toimivuudesta, monipuolisista talouden asiakaspalvelutehtävistä kuntalaisille sekä järjestelmien ja toimintojen kehittämisestä. Asiakaspalvelupäällikkö osallistuu koko Asiakkuudet-osaston kehttämiseen ja on mukana osaston toiminnalle asetettavien tavoitteiden määrittelemisessä. Palvelualueen johtaminen tavoitteiden mukaisesti edellyttää itsenäistä harkintaa ja päätöksentekokykyä.
Tehtävässä raportoit palvelupäällikölle.

Tehtävän kelpoisuusehto: Soveltuva ylempi korkeakoulututkinto ja hyvä suomen kielen kirjallinen ja suullinen taito.

Lisäksi tehtävässä edellytetään kokemusta esihenkilötyöstä, asiakaspalvelun osaamista, prosessien ja järjestelmien ymmärtämistä sekä hyviä vuorovaikutus- ja viestintätaitoja.

Eduksi luetaan ruotsin ja englannin kielen taito ja taloushallinnon järjestelmien, kuten SAP-järjestelmän osaaminen.

Tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden edistämiseksi Helsingin kaupunki kannustaa anonyymiin rekrytointiin, ja tämä rekrytointi toteutetaan anonyymisti. Anonyymin rekrytoinnin tavoitteena on kohdentaa huomio hakijan ammatilliseen osaamiseen sekä työkokemukseen. Täytä työnhakulomake normaalisti. Huomioi hakemusta kirjoittaessasi, että se noudattaa anonymiteetin periaatteita. Esihenkilö valitsee haastateltavat henkilöt anonyymin yhteenvedon perusteella eikä siinä ole nähtävissä hakijan nimeä, ikää, sukupuolta tai äidinkieltä.

LI-POST#

Osaamisalue: Hallinto- & toimistotehtävät