Service Desk -asiantuntija, 2. taso

Tehtävänkuvaus

Tässä roolissa tulet osaksi asiakkaamme sisäistä IT-tiimiä, jossa vastaat käyttäjien päivittäisten IT-ongelmien ratkaisemisesta ja tukipyyntöjen tehokkaasta käsittelystä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden asiantuntijoiden kanssa varmistaen sujuvan käyttäjäkokemuksen. Saat mahdollisuuden työskennellä osana ammattitaitoista tiimiä, kehittää osaamistasi jatkuvasti ja laajentaa rooliasi ajan myötä. Työ sijaitsee Espoossa ja voit tehdä töitä joustavasti etänä, mutta halutessasi käydä myös toimistolla. Työsuhde on osa-aikainen, mutta asiakkaan tarpeen mukaan työtunteja voi olla tarjolla enemmänkin. Tehtävä on määräaikainen, ainakin vuoden 2026 loppuun saakka, mutta jatko tämän jälkeen on mahdollinen.

Työtehtävät

Tehtäviisi kuuluu käyttäjien IT-ongelmien diagnosointi ja ratkaisu, tukipyyntöjen hallinnointi sekä tiimin tukeminen monipuolisissa IT-haasteissa. Pääset syventymään erityisesti M365-ympäristöihin ja toisen tason tukitehtäviin.
– Toisen tason tukitehtävien itsenäinen hoitaminen
– Käyttäjien ongelmatilanteiden ratkaiseminen
– Tukipyyntöjen (tikettien) hallinta ja käsittely

Etsimme

– Vahvaa 2nd level -kokemusta: Sinulla on aiempaa näyttöä vaativammasta IT-tuesta ja kyky ratkoa itsenäisesti visaisiakin ongelmia.
– M365-syväosaamista: Hallitset Microsoft 365 -ympäristön laaja-alaisesti. Erityisesti arvostamme osaamista Exchange Onlinesta ja eduksesi katsotaan kokemus hybridiympäristöistä.
– Loppukäyttäjäymmärrystä: Osaat tukea käyttäjiä erilaisissa päätelaite- ja ohjelmistoratkaisuissa sujuvasti sekä suomeksi että englanniksi.
– Oikeaa asennetta: Olet oma-aloitteinen, järjestelmällinen ja säilytät hyvän paineensietokyvyn muuttuvissa tilanteissa.

Rekrytointiprosessimme

Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille. Saat lisätietoa asiakkaasta hakuprosessimme edetessä.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.

Osaamisalue: Asiakaspalvelu, IT & tietoliikenne