Palvelumuotoilija, digitaalisten palvelujen kehittäminen, asiakaskokemusyksikkö, Espoo
- Sijainti Espoo
Julkaistu 23.03.2026, 10:57 - Haku päättyy 07.04.2026, 15:45
Palvelumuotoilija, digitaalisten palvelujen kehittäminen, asiakaskokemusyksikkö, Espoo
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue eli LUVN on Suomen kolmanneksi suurin hyvinvointialue, joka vastaa yli 500 000 asukkaan sosiaali- ja terveydenhuollon sekä pelastuspalveluiden järjestämisestä. Hyvinvointialue kattaa 10 kunnan alueen, mukaan lukien Espoo, Hanko, Inkoo, Kauniainen, Kirkkonummi, Lohja, Raasepori, Siuntio, Karkkila ja Vihti.
Luvnin uusi palvelujen uudistamisen strategia 2026-2029 nostaa asiakaslähtöisyyden keskeiseksi arvoksi ja toiminnan kulmakiveksi. Haluamme uudistaa palveluitamme vastaamaan asiakkaidemme tarpeita ja siirrymme järjestelmälähtöisestä asiakaslähtöiseen toimintamalliin. Toteutamme Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueella kunnianhimoista digitaalisen asioinnin muutosmatkaa ja haemme nyt kahta palvelumuotoilijaa asiakaskokemusyksikköön työskentelemään tiiviissä yhteistyössä digitaalisen asioinnin tiimin kanssa digitaalisen asioinnin muutoshankkeeseen. Muutoshanke on osa strategista teknologian hyödyntämisen edelläkävijäksi -muutoslupausta.
Lunna on hyvinvointialueemme digitaalinen asiointikanava, jonka kautta saa sujuvasti yhteyden erilaisiin sosiaali- ja terveydenhuollon palveluihin, kuten terveysasemalle, neuvolaan, hammashoitoon ja sosiaalipalveluihin. Lunnaa käyttää jo yli 210 000 asukasta ja noin 2 300 sosiaali ja terveyspalveluiden ammattilaista. Se on yksi laajimmista digitaalisen asioinnin kokonaisuuksista Suomen hyvinvointialueiden kentällä. Lunnan käytön laajentaminen ja alustan kehittäminen jatkuu, jonka vuoksi haluamme lisätä entisestään asiakasymmärryksen ja palvelumuotoilun keinoja osaksi kehitys- ja käyttöönottoprosessiamme. Tavoitteemme on rakentaa entistä laajempia digitaalisen asioinnin kokonaisuuksia, jotka tukevat asiakasta kokonaisvaltaisemmin.
Palvelumuotoilujana roolisi on kerätä asiakas- ja ammattilaisymmärrystä, jotta digiasiointia voidaan kehittää asiakaslähtöisemmin. Vastaat ideoiden ja tarpeiden tunnistamisesta ja autat niiden kautta luomaan kokonaisvaltaisia digitaalisia asiakaspolkuja yhdessä digiasioinnin tiimin kanssa. Roolisi on yhdistelmä asiakasymmärryksen keräämistä, palvelu ja asiointipolkujen nyky ja tavoitetilan muotoilua sekä Lunnan mahdollisuuksien sovittamista toiminnan tarpeisiin. Pääset osalliseksi kehittämään digitaalista asiointia aina ideavaiheesta uuden ominaisuuden käyttöönottoon asti. Työssä pääset tekemään konkreettista muutosta asiakkaille ja ammattilaisille.
Asiakaskokemusyksikössä olet osa huippuosaavaa ja hauskaa työyhteisöä, jossa on mukava tehdä töitä. Panostamme yhdessä hyvään tiimihenkeen ja sparraamme toisiamme haastavissa kohdissa eteenpäin. Yksikön muut palvelumuotoilijat, asiakaskokemusjohtaja sekä digiasioinnin projektitiimi ovat arjessa tukenasi ja auttavat varmistamaan, että sinulla on edellytykset onnistua. Toimimme tavoitteellisesti ja hyödynnämme yhteisiä asiakaslähtöisen kehittämisen malleja.
Sinulta odotamme itsenäistä ja toimeen tarttuvaa lähestymistapaa, vähintään viiden vuoden käytännön kokemusta palvelumuotoilutoimeksiannoista sekä soveltuvaa korkeakoulututkintoa. Toivomme sinulta näyttöjä palvelumuotoilusta digitaalisten palvelujen kehityksessä, vahvaa fasilitointi ja viestintäosaamista sekä kykyä jäsentää laajoja ja monimutkaisia kokonaisuuksia. Eduksi katsomme kokemuksen sotepe-palvelujen kehittämisessä.
Ensimmäinen haastattelukierros järjestetään 14.4., toinen kierros 23.4. ja kolmas kierros 29.4. Osana hakemusta toimitathan portfolion (joko tiedosto tai linkki), joka pitää sisällään kolme palvelumuotoilutoimeksiantoa. Kuvaa toimeksiannoissa omaa rooliasi prosessissa, mistä olet vastannut ja mitä olet siinä saanut aikaan. Haluamme ymmärtää portfolion pohjalta, mitä vaiheita muotoiluprosessista hallitset ja missä oma erikoisosaamisesi on.
Työpaikan nimi ja osoite: Asiakaskokemusyksikkö, Tekniikantie 15 Espoo
Työaika: 36 h 15 min /vko
Työ alkaa: sopimuksen mukaan, touko-kesäkuussa.
Palvelusuhteen tyyppi: määräaikainen 31.12.2029 saakka
Tehtäväkohtainen palkka: 4883,10 €/kk
Työsuhteeseen valituilta pyydetään satunnaisesti Länsi-Uudenmaan hyvinvointialueen päihdeohjelman mukaista huumausainetodistusta.
Olemme muutoksen tekijöitä. Uudistamme rohkeasti sen, mikä kaipaa parannusta, ja säilytämme sen, mikä toimii. Panostamme jokaisen työntekijämme hyvinvointiin ja haluamme tarjota monipuolisia etuja henkilöstöllemme. Tarjoamme lounasedun ja saat käyttöösi vuodessa 300 €, jonka voit käyttää toiveidesi mukaan kulttuuri-, hyvinvointi-, liikunta- tai matkalippuetuuksiin. Lisäksi pääset kehittämään omaa osaamistasi Eduhousen ja Oppiportin laajojen verkkokoulutusten avulla.
Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue
Olemme työnantaja sinulle, joka haluat kokea enemmän, kehittyä osaajana ja olla muuttamassa koko yhteiskuntaa.
Palvelemme 500 000 asukasta Espoossa, Hangossa, Inkoossa, Karkkilassa, Kauniaisissa, Kirkkonummella, Lohjalla, Raaseporissa, Siuntiossa ja Vihdissä – ja henkilöstömme koostuu 10 000 ammattilaisesta.
Tavoitteenamme on osaava ja monimuotoinen henkilöstö, joka heijastaa koko läntisen Uudenmaan väestörakennetta. Rekrytoinnissa edistämme yhdenvertaisuutta ja tasa-arvoa. Kaksikielisyys on laajan alueemme rikkaus ja arvostamme molempien kotimaisten kielten osaamista.
Uudistamme rohkeasti sen, mikä kaipaa parannusta, ja säilytämme sen, mikä toimii. Panostamme hyvään työilmapiiriin ja jokaisen työntekijän hyvinvointiin. Meillä jokainen tietää roolinsa, saa käyttöönsä parhaat työkalut ja kokee olevansa osa yhteisöä, jossa annetaan tukea ja arvostusta.
Tervetuloa Länsi-Uudellemaalle – Nauti vapaa-ajalla urbaanin kaupungin sykkeestä tai maaseudun rauhasta. Meri, järvet ja metsät ovat aina lähelläsi. Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue on savuton työympäristö.
