IT-Specialist (Service Desk), Helsinki, Mehiläinen Oy

Tehtävänkuvaus

Mehiläisen Helpdesk-tiimi on keskeisessä roolissa varmistamassa, että terveydenhuollon ammattilaiset voivat keskittyä olennaiseen ilman teknisiä esteitä. IT-specialistina tarjoat välitöntä tukea sisäisille sidosryhmille, parannat organisaation operointikykyä ja edistät tietoturvallisia työtapoja. Toimit osana asiantuntevaa tiimiä, jossa tekniset haasteet ratkaistaan tehokkaasti ja ammattitaitoisesti.

Työsi on monipuolista ongelmanratkaisua, jossa pureudut haasteiden juurisyihin ja viestit ratkaisuista selkeästi. Suurin osa tukipyynnöistä hoidetaan puhelimitse, minkä lisäksi käytössäsi ovat tiketöintijärjestelmä sekä chat-palvelu. Tehtävässä menestyminen edellyttää aitoa intoa ihmisten auttamiseen sekä teknisten haasteiden ratkaisemiseen puhelimitse. Selkeä, auttavainen viestintätyyli ja salapoliisimainen ote ovat valttia, kun selvität ongelmia juurisyitä myöten. Tukenasi on osaava työyhteisö, joka tarjoaa erinomaiset puitteet ammatilliselle kehittymiselle modernien teknologioiden parissa.

Tarjoamme
– Mahdollisuus olla osa kasvutarinaa: pääset mukaan jatkuvasti kehittyvään työympäristöön, jossa asiantuntijoille annetaan vapautta ja vastuuta
– Ammatillinen kehittyminen: tarjoamme mahdollisuuden oppia kokeneilta kollegoilta ja kasvattaa osaamistasi nykyteknologioiden parissa
– Osaavat ja välittävät työkaverit: pääset osaksi yhteisöllistä tiimiä, jossa on kunnioittava ja kannustava ilmapiiri
– Oikeat työkalut ja resurssit: käytössäsi on modernit työvälineet ja selkeät toimintatavat, joiden avulla menestyt tehtävässäsi
– Merkityksellinen työ: työsi mahdollistaa asiantuntijoiden onnistumisen ja vaikuttaa siten välillisesti ihmisten terveyteen ja hyvinvointiin

Työtehtävät
– Käyttäjien tukeminen IT-ongelmissa puhelimitse, tikentöintijärjestelmän ja Chat-palvelun kautta
– Työasematukipalvelut sekä palvelimien, verkko- ja lisälaitteiden hallinta
– Tietoturvan edistäminen ja koulutusten tarjoaminen käyttäjille
– Palautteen kerääminen ja ratkaisujen dokumentointi järjestelmien jatkuvaa parantamista varten
– Yhteistyö muiden tiimien kanssa monimutkaisempien ongelmien ratkaisussa

Etsimme

– Erinomaista tietoteknistä osaamista: käyttöjärjestelmät, laiteympäristöt, ohjelmistot ja mobiililaitteet
– Vahvaa osaamista Windows- ja M365-ympäristöistä
– Aiempaa kokemusta Citrix- ja Mac-ympäristöistä
– Active Directoryn (AD) tuntemusta
– Mobiililaitteiden osalta odotamme, että sinulla on kokemusta iOS- ja Android-käyttöjärjestelmistä
– Joustavuutta ja sopeutumiskykyä muuttuviin olosuhteisiin ja uusiin teknologioihin.
– Hyvät tekniset taidot ja kyky ratkaista monimutkaisia IT-ongelmia
– Tarkkuutta ja huolellisuutta IT-järjestelmien hallinnassa ja dokumentoinnissa
– Kykyä oppia nopeasti uusia järjestelmiä ja ohjelmistoja
– Reipasta asiakaspalveluasennetta ja hyviä hermoja
– Oma-aloitteisuutta, yhteistyötaitoja ja halukkuutta oppia uutta
– Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja englanniksi
– Soveltuvaa IT-alan koulutusta: esim. tieto- ja viestintätekniikka sekä tietojenkäsittelytiede, mutta voit olla työn kautta IT-alan työtehtäviä oppinut

Rekrytointiprosessimme
Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.

Osaamisalue: IT & tietoliikenne