Erityissuunnittelija, asiakkuudet

Oletko Helsingistä kiinnostunut asiakaskokemuksen kehittämisen ja asiakkuuksien hallinnan prosessien rautainen ammattilainen? Tule meille suunnittelemaan ja kehittämään asiakaskokemuksen läpileikkaavia prosesseja Starassa!

Etsimme nyt asiakaskokemuksen kehittämisen ammattilaista vakituiseen työsuhteeseen Staran viestintäyksikköön Ilmalan pääkonttoriin. Hae meille asiakkuuksien erityissuunnittelijaksi tekemään Staran palvelusta yhä vaikuttavampaa. Tehtävä on uusi. Pääset itse vaikuttamaan työnkuvaasi ja kehittämään omaa työtäsi.

Stara on Helsingin kaupungin sisäinen palveluntuottaja. Suurin asiakkaamme on kaupunkiympäristön toimiala, jonka osuus Staran koko myynnistä on yli 80 prosenttia. Asiakkaitamme ovat myös kaupungin muut toimialat sekä kaupunkikonserni. Tuotamme palvelumme oman henkilöstön sekä laajan kilpailutetun aliurakointiverkostomme voimin.

Mitä teet?

Vastaat Staran asiakkuuksien hallinnan prosessien kehittämisestä ja yhteisen asiakastyön vuosisuunnittelusta. Tuotat tietoa palvelujen asiakaskokemuksen johtamisen tueksi. Seuraat asiakaskokemusta ja brändimielikuvaa ja kehität toimintamalleja sen pohjalta. Etsit ratkaisuja asukas-, asiakas- ja muun sidosryhmäkokemuksen kehittämiseksi itsenäisesti sekä asiakkuuksien hallinnan prosessiryhmän tuella. Teet tiivistä yhteistyötä myös Staran johdon, asiantuntijoiden sekä muun viestintätiimin kanssa.

Arvioit asiakastyön ja brändin vaikuttavuutta eri sidosryhmissä ja raportoit johdolle. Pidät huolta, että Staran avainhenkilöillä on heidän tarvitsemansa asiakastyön osaaminen ja järjestät tarpeen mukaan koulutusta.

Työhösi voi myös kuulua asiakasviestintää. Kehität ja ylläpidät asiakasviestinnän malleja ja välineitä, järjestät tapahtumia ja osallistut brändimateriaalien tuottamiseen.

Kuka olet?

Sinulla on soveltuva ylempi korkeakoulututkinto. Tehtävässä edellytetään vähintään viiden vuoden työkokemusta vastaavista asiantuntijatehtävistä, mieluiten b2b- ja/tai b2b2c -ympäristössä, sekä erinomaista suomen kielen suullista ja kirjallista taitoa.

Tehtävä on monipuolinen ja työn painotukset voivat vaihdella vuosittain. Tehtävä edellyttää laaja-alaista ymmärrystä asiakaskokemuksen kehittämisen toimintamalleista ja kykyä luoda uutta. Ymmärrät palvelumuotoilun periaatteet. Pärjäät hyvin myös ruotsin ja englannin kielellä.

Odotamme sinulta erinomaisia vuorovaikutustaitoja sekä strategialähtöistä ja itsenäistä työotetta. Sinulla on rohkeutta muuttaa olemassa olevia käytäntöjä ja tuot oman näkemyksesi perustellen esille.

Osaat tavoitteellistaa sekä omaa että muiden työtä, projektoida ja raportoida. Toimit tuloksellisesti ja hallitset ajankäyttösi eri intressien ristipaineessa. Työssä on eduksi aiempi työkokemus julkiselta sektorilta, mutta se ei ole välttämätöntä.

Mitä Stara tarjoaa sinulle?

Tarjoamme sinulle työterveyshuollon palvelut, työmatkaedun, lounasedun, liikunta- ja kulttuuriedun sekä ison joukon muita henkilöstöetuja. Tarjoamme vaihtelevia ja haastavia tehtäviä aitiopaikalla kasvavan Helsingin keskellä sekä laajan henkilöstökoulutustarjonnan. Olemme koulutusmyönteinen talo, joka pitää huolta työntekijöistään.

Jätäthän hakemuksesi rekrytointijärjestelmämme kautta 23.2. klo 16 mennessä. Ensimmäinen haastattelukierros on videohaastattelu. Kasvokkain pidettävät haastattelut pyrimme järjestämään maaliskuun puolivälissä ja tekemään valintapäätöksen maaliskuun aikana. Olemme yhteydessä kaikkiin hakijoihin hakuajan päättymisen jälkeen.

Kunnallisen yleisen virka- ja työehtosopimuksen (KVTES) mukaan määräytyvä palkkasi on 4155,34 euroa kuukaudessa + työehtosopimuksen mukaiset mahdolliset lisät.

Tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden edistämiseksi Helsingin kaupunki kannustaa anonyymiin rekrytointiin, ja tämä rekrytointi toteutetaan anonyymisti. Anonyymin rekrytoinnin tavoitteena on kohdentaa huomio hakijan ammatilliseen osaamiseen sekä työkokemukseen. Täytä työnhakulomake normaalisti. Huomioi hakemusta kirjoittaessasi, että se noudattaa anonymiteetin periaatteita. Esihenkilö valitsee haastateltavat henkilöt anonyymin yhteenvedon perusteella eikä siinä ole nähtävissä hakijan nimeä, ikää, sukupuolta tai äidinkieltä.

Osaamisalue: Asiakaspalvelu, Hallinto- & toimistotehtävät