Customer Support & Process Assistant

Tehtävänkuvaus

Tässä hands-on-roolissa tuet palvelun päivittäistä operatiivista toimintaa vapauttaen tiimin aikaa asiakaspalvelusta ja manuaalisista prosesseista. Pääset syventymään digitaalisen rekrytointialustan kulissien taakse.

Työtehtävät
– Työpaikkailmoitusten julkaisu, tarkistus ja hyväksyntä
– Videoiden ja muun materiaalin käsittely (upload, perusmuokkaukset, nimeäminen)
– Asiakkaiden tukeminen käytännön kysymyksissä (sähköposti, chat)
– Yksinkertaisten prosessien ylläpito ja dokumentointi
– Poikkeustilanteiden tunnistaminen ja eskalointi tiimille
– Avustavat tehtävät Vibes-palvelun suunnittelussa ja muun operatiivisen työn parissa

Etsimme

– Olet huolellinen ja järjestelmällinen – virheetön tekeminen on sinulle kunnia-asia
– Opit nopeasti uusia järjestelmiä ja prosesseja
– Viihdyt hands-on tekemisessä ja hoidat tehtävät itsenäisesti loppuun asti
– Osaat kysyä apua, kun sitä tarvitaan, ja viet asioita eteenpäin oma-aloitteisesti
– Sinulla on kiinnostusta digipalveluihin, some-/videosisältöihin tai työelämään

Plussaa (ei pakollista): kokemus asiakaspalvelusta, sisällön käsittelystä, Canvasta tai kevyestä videoeditoinnista.

Kielitaito
– Suomi sujuvasti
– Englanti: pystyt kommunikoimaan sujuvasti työympäristössä (mm. sisäiset materiaalit ja yhteistyö)

Työaika ja sopimuksen kesto
– Määräaikainen työsuhde 18.6.2026 asti, mahdollisuus jatkoon sopimuskauden jälkeen
– Vaihteleva työaika 15–37,5 h / viikko (tarve voi vaihdella projektin ja automaation edetessä)
– Työ sijoittuu pääosin toimistoaikoihin, jotta yhteistyö tiimin ja asiakkaiden kanssa toimii sujuvasti

Työskentelytapa ja sijainti
– Työtä voi tehdä osittain etänä perehdytyksen jälkeen
– Tiimillä on toimistopäiviä tyypillisesti ti ja to, jolloin odotamme käyntiä toimistolla Helsingin ydinkeskustassa

Rekrytointiprosessimme
Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille.

Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.

Osaamisalue: Asiakaspalvelu, Hallinto- & toimistotehtävät