IT-Asiantuntija Lähitukitehtäviin Helsinkiin

Kiinnostaako sinua ongelmanratkaisu ja monipuoliset tehtävät IT-alalla? Etsimme nyt Helsingin lähitukitiimiin uutta asiakaspalveluhenkistä kollegaa moniasiakasympäristöön. Etsimällämme henkilöllä on teknistä osaamista niin työasemista, palvelimista kuin verkkolaitteista sekä nautit asiakkaiden kohtaamisista osana päivittäistä työtäsi. Mikäli tunnistit itsesi, voit olla etsimämme frendy.

Miksi Frendy?

Frendy on suomalainen IT-kumppani, joka tekee IT:stä ja tietotyöstä sujuvaa, tietoturvallista ja liiketoimintalähtöistä. Autamme asiakkaitamme hyödyntämään pilviteknologian mahdollisuudet, varmistamaan liiketoiminnan jatkuvuuden ja tekemään vastuullisia IT-valintoja.

Tarjoamme jatkuvat ylläpito- ja tukipalvelut sujuvaan arkeen sekä asiantuntijapalvelut, jotka tukevat liiketoiminnan kehitystä ja kasvua. Toimimme 340 asiantuntijan voimin, 14 paikkakunnalla ympäri Suomen.

Frendy haluaa panostaa henkilöstönsä osaamiseen ja hyvinvointiin, hyviä uramahdollisuuksia unohtamatta. Työntekijöilleen Frendy tarjoaakin mm:

– Monipuolisen työnkuvan, jossa pääset kehittymään teknisesti ja tutustumaan erilaisiin IT-ympäristöihin
– Kattavat henkilöstöedut (monipuolinen työterveys, vakuutukset, lounas- ja puhelinetu, kulttuurietu, työnantajan tarjoamat työvälineet ja virkistystapahtumat)
– Lämminhenkiset työkaverit, välittävän työyhteisön ja tiimin tuen
– Kasvuyrityksen tarjoamat urakehitysmahdollisuudet

IT-Asiantuntijan työtehtävät

Pääasialliset tehtäväsi koostuvat työskentelystä Frendyn lähitukitiimissä moniasiakasympäristössä, jossa työskentely tapahtuu eri asiakasyrityksille ja -ympäristöille. Otat vastaan ensisijaisesti lähitukipyyntöjä ja ratkaiset asiakkaiden ongelmia lähitukikäynneillä sekä tarvittaessa etäyhteyksillä. Lähitukitiimissä työtehtävät ja keikat vaihtelevat osaamisesi mukaan. Tukitiimiläiset tekevät muun muassa laiteasennuksia, tukevat muita tiimejä, ratkovat ongelmia ja verkkoihin liittyviä kysymyksiä sekä tekevät viikkokäyntejä asiakkaille. Työhön kuuluu oleellisena osana matkustamista asiakkaiden luona. Lähitukikeikkojen lisäksi tukitiimiläiset ovat myös Frendyn Service Desk -tiimien tukena tarvittaessa etätuessa.

Hyvät vuorovaikutustaidot, halu oppia ja ratkaista ongelmia ovat tässä tiimissä kaiken A ja O, sillä teknistä osaamista voidaan kyllä kouluttaa. Tiimillä on takana organisaatio, joka pystyy tukemaan ongelmanratkaisuissa aina vaativimmista palvelin- ja verkkoratkaisuongelmista rikkinäisiin tulostimiin. Tavoitteena tietenkin on, että asiakkaalle jää joka keikasta hyvä fiilis.

Tukipyyntöjä käsitellään tikettijärjestelmässä, joten tiketti- ja aikakirjausten tuntemus nähdään eduksi tässä tehtävässä. Tehtävässä on tärkeää kirjata tukipyynnöistä saadut tiedot dokumentaatioon ja täydentää tietoja asiakkaan IT-ympäristöstä. Lisäksi sinun tulee ymmärtää, mistä tekijöistä yrityksen IT-infra koostuu. Tässä auttaa aikaisempi kokemus tehtävistä tai IT-alan koulutus.

Työtehtäviin kuuluu mm:

– Verkkolaite-, mobiili- ja työasema-asennuksia (myös vianselvitystä)
– Ongelmanratkaisua Windows- ja Mac-ympäristöissä (työasemat, mobiililaitteet ja palvelimet)
– Käyttäjähallintaa ja konfigurointia mm. M365-, AD- ja Google -ympäristöissä
– Osaamisen mukaan näyttöjen fyysisiä asennuksia tai verkkojen rakentamista ja tarvittaessa kaapelointia
– Verkkolaitteiden sekä tulostimien ylläpitoa ja niiden hallintaa

Saat työtehtäviisi perehdytyksen ja tukea muilta Frendyn teknisiltä tiimeiltä. Työskentely tapahtuu Frendyn Helsingin pääkonttorilla, etänä tai asiakkaiden luona. Perehdytyksen jälkeen voit työskennellä etänä niinä päivinä, kun työtehtävät eivät edellytä paikallaoloa toimistolla tai asiakkaalla. Työ sisältää matkustamista Uudenmaan alueella.

Olet etsimämme henkilö, jos:

– Sinulla on vähintään 2 vuoden ajalta kokemusta vastaavista lähitukitehtävistä tai vankka kokemus IT-alan asiakaspalvelutehtävistä
– Hallitset Windows-työasemat ja niiden ongelmanratkaisut
– Sinulta löytyy perustason osaaminen verkoista, EntraID:sta ja pilvipalveluista
– Tulostimien ongelmanratkaisu, näyttöjen asennus ja kaapelointi onnistuu lyhyellä perehdytyksellä
– Olet asiakaspalveluhenkinen ja ymmärrät asiakkaan tarpeita
– Kykenet itsenäiseen työskentelyyn ja kannat vastuun omasta työstäsi
– Kommunikoit sujuvasti asiakkaiden kanssa ensisijaisesti kasvotusten, mutta myös puhelimitse ja sähköpostitse
– Työskentelet sujuvasti sekä suomeksi että englanniksi
– Sinulta löytyy B-ajokortti

Eduksi tehtävässä katsotaan Apple-osaaminen, oman auton käyttömahdollisuus ja ruotsin kielen osaaminen.

Mikäli tunnistit itsesi, hae tehtävään mahdollisimman pian. Käsittelemme (vain rekrytointijärjestelmään tulleet) hakemukset viimeistään hakuajan päätyttyä, ja olemme nopeasti yhteydessä, jos näemme, että voisit sopia tehtävään.

Osaamisalue: Asiakaspalvelu, IT & tietoliikenne