IT-Tukihenkilö

Kiinnostaako sinua ongelmanratkaisu ja monipuoliset tehtävät IT-alalla? Etsimme nyt uutta kollegaa IT-asiantuntijatiimiimme Kemiin työskentelemään moniasiakasympäristössä Service Desk- ja lähitukitehtävissä. Haemme henkilöä, jolla on IT-alan koulutus tai jo aiempaa kokemusta IT-alan työtehtävistä, asiakaslähtöinen ote ongelmanratkaisuun ja halu oppia uutta. Jos tunnistit itsesi, saatat olla etsimämme frendy.

Miksi Frendy?

Frendy on suomalainen IT-kumppani, joka tekee IT:stä ja tietotyöstä sujuvaa, tietoturvallista ja liiketoimintalähtöistä. Autamme asiakkaitamme hyödyntämään pilviteknologian mahdollisuudet, varmistamaan liiketoiminnan jatkuvuuden ja tekemään vastuullisia IT-valintoja.

Tarjoamme jatkuvat ylläpito- ja tukipalvelut sujuvaan arkeen sekä asiantuntijapalvelut, jotka tukevat liiketoiminnan kehitystä ja kasvua. Toimimme 340 asiantuntijan voimin, 14 paikkakunnalla ympäri Suomen.

Frendy haluaa panostaa henkilöstönsä osaamiseen ja hyvinvointiin, hyviä uramahdollisuuksia unohtamatta. Työntekijöilleen Frendy tarjoaakin mm:

– Monipuolisen työnkuvan, jossa pääset kehittymään teknisesti ja tutustumaan erilaisiin IT-ympäristöihin
– Kattavat henkilöstöedut (monipuolinen työterveys, vakuutukset, lounas- ja puhelinetu, kulttuurietu, työnantajan tarjoamat työvälineet ja virkistystapahtumat)
– Lämminhenkiset työkaverit, välittävän työyhteisön ja tiimin tuen
– Kasvuyrityksen tarjoamat urakehitysmahdollisuudet

IT-Tukihenkilön työtehtävät

Pääasialliset tehtäväsi koostuvat työskentelystä Service Desk -tiimissä moniasiakasympäristössä, jossa työskentely tapahtuu eri asiakasyrityksille ja – ympäristöille. Otat vastaan tukipyyntöjä sähköpostitse ja puhelimitse ja ratkaiset asiakkaiden ongelmia etäyhteyksillä. Frendyn asiakkaiden tukipyynnöt painottuvat Windows-ympäristöön, mutta myös Apple-ympäristö on osalla asiakkaista käytössä. Tarvittaessa ratkaiset asiakkaiden ongelmia myös lähitukikäynneillä. Työhön kuuluu oleellisena osana matkustamista asiakkaiden luona viikoittain.

Hyvät vuorovaikutustaidot, positiivinen asenne, halu oppia ja ratkaista ongelmia ovat tässä tehtävässä kaiken A ja O. Tavoitteena on, että asiakkaalle jää jokaisesta puhelusta ja keikasta hyvä fiilis. Tiimillä on takana organisaatio, joka pystyy tukemaan ongelmanratkaisuissa aina vaativimmista palvelin- ja verkkoratkaisuongelmista rikkinäisiin tulostimiin.

Tukipyyntöjä käsitellään tikettijärjestelmässä, joten tiketti- ja aikakirjausten tuntemus nähdään eduksi tässä tehtävässä. Tehtävässä on tärkeää kirjata tukipyynnöistä saadut tiedot dokumentaatioon ja täydentää tietoja asiakkaan IT-ympäristöstä. Lisäksi sinun tulee ymmärtää, mistä tekijöistä yrityksen IT-infra koostuu. Tässä auttaa aikaisempi kokemus tehtävistä tai IT-alan koulutus.

Työtehtäviin kuuluu mm:

– verkkolaite- ja työasema-asennuksia (myös vianselvitystä)
– ongelmanratkaisua Windows-ympäristössä (työasemat ja palvelimet) ja Apple-ympäristössä (työasema ja mobiili)
– M365-käyttäjähallintaa ja konfigurointia
– osaamisen mukaan näyttöjen fyysisiä asennuksia tai verkkojen rakentamista

Saat työtehtäviisi perehdytyksen ja tukea muilta Frendyn teknisiltä tiimeiltä. Työskentely tapahtuu pääasiassa Kemin toimistollamme sekä Frendyn asiakkailla Kemi-Tornion alueella ja Lapissa. Työhön sisältyy siis matkustamista.

Kuka sinä olet?

– Olet valmistunut IT-alan koulutuksesta tai sinulla on vähintään vuoden ajalta kokemusta IT-alan asiakaspalvelutehtävistä
– M365 Admin-puoli ja AD-ympäristöt ovat sinulle tuttuja
– Olet tehnyt aiemmin ongelmanratkaisua Windows- ja Apple-ympäristöissä
– Olet asiakaspalveluhenkinen ja ymmärrät asiakkaan tarpeita
– Suhtaudut positiivisesti uusiin haasteisiin
– Kommunikoit sujuvasti asiakkaiden kanssa niin kasvotusten, puhelimitse kuin sähköpostitse
– Työskentelet sujuvasti sekä suomeksi että englanniksi
– Sinulta löytyy ajokortti ja oman auton käyttömahdollisuus

Mikäli tunnistit itsesi, hae tehtävään mahdollisimman pian! Käsittelemme (vain rekrytointijärjestelmään tulleita) hakemukset viimeistään hakuajan päätyttyä, ja olemme nopeasti yhteydessä, jos näemme, että voisit sopia tehtävään.

Osaamisalue: Asiakaspalvelu, IT & tietoliikenne