Palveluneuvoja, Holiday Club Oy, Helsinki

Haemme Holiday Clubille asiakaspalveluhenkistä

PALVELUNEUVOJAA

määräaikaiseen työsuhteeseen. Työ alkaa tammikuussa 2026 ja kestää lokakuun 2026 loppuun.Työsuhde solmitaan työntekijän ja StaffPointin välille. Työpaikan sijainti on Helsingissä Vallilassa, ja työskentely on hybridimallin mukaan sekä toimistolla että etänä.

Tehtävästä lyhyesti

Holiday Clubilla on yli 2000 loma-asuntoa monipuolisissa kohteissamme ympäri Suomen ja yli 120 000 oman lomaviikon omistajaa, jotka omistavat loma-asunnosta osuuden. Contact centerin palveluneuvojat vastaavat asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimitse ja sähköpostilla. Palveluneuvojat tekevät lomavarauksia, neuvovat varausten kanssa ja opastavat omistajia oman lomaviikon käyttöön ja omistamiseen liittyvissä kysymyksissä (esim. vastikelaskutus, isännöinti). Lisäksi opastamme asiakkaita digitaalisten palvelujen käytössä.

Asiakaspalvelumme on auki tällä hetkellä ma-to klo 9-17 ja pe klo 9 – 19 välillä, mutta kuuntelemme aktiivisesti asiakastarpeita ja muokkaamme työvuoroja tarpeen mukaan. Työskentelemme sekä toimistossa että etänä hybridimallin mukaisesti. Työstä maksetaan matkailu- ja ravintola-alan työehtosopimuksen mukaista palkkaa.

Sinusta

Palveluneuvoja on tärkeässä roolissa parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen luomisessa, myynnin varmistamisessa sekä laadukkaan palvelun tarjoamisessa. Olet oikea henkilö tehtävään, jos sinulla on asiakaspalvelu- tai myyntikokemusta ja tartut reippaasti puhelimeen hoitaen asiakkaan asian kerralla kuntoon. Hoidat niin kyselyt kuin reklamaatiot ripeästi ja ammattitaitoisesti. Työssä vaaditaan tehokasta, itsenäistä ja aloitteellista työskentelyotetta, paineensietokykyä ja erinomaista priorisointikykyä. Palveluneuvoja käyttää työssään useita erilaisia järjestelmiä, joten sujuva järjestelmien käyttö on ehdoton edellytys tehtävässä menestymiseen.

Näitä toivomme:

– Sinulla on kokemusta myynti- tai asiakaspalvelutehtävistä, erityisesti vastaava kokemus puhelinasiakaspalvelusta on iso plussa

– Olet itsenäinen ja aloitteellinen

– Sinulla on vahvat vuorovaikutustaidot ja paineensietokykyä

– Sinulla on hyvät tiedonhakutaidot ja olet tottunut käyttämään erilaisia järjestelmiä, kokemus Hotellinx-varausjärjestelmästä on eduksi

– Puhut ja kirjoitat suomen lisäksi ainakin englantia

Ja näitä voimme tarjota sinulle:

– kattavan perehdytyksen, jonka myötä pääset tehtäviisi hyvin kiinni

– TES:in mukaisen palkan

– työkaverit, joilta saat täyden tuen

– Holiday Clubin laajat henkilöstöedut vapaa-ajalla muun muassa hotelleista, loma-asunnoista, kylpylöistä ja ravintoloista ympäri Suomen

Hakuohjeet ja lisätiedot:
Täytä hakemuksesi oheisen linkin kautta. Muista liittää myös CV palkkatoiveineen mukaan hakuprofiiliisi. Käymme hakemuksia läpi ja haastattelemme ehdokkaita jo hakuaikana. Paikka täytetään heti sopivan henkilön löytyessä. Huomioithan, ettemme vastaanota hakemuksia sähköpostitse GDPR-syistä.

Holiday Club

Holiday Club Resorts on yksi johtavista matkailun ja vapaa-ajan asumisen toimijoista Suomessa. Yhtiöllä on toimintaa myös Ruotsissa ja Kanariansaarilla. Holiday Club -lomakohteita on yli 30, joista suurimmat tarjoavat kylpylähotellien ja tasokkaiden lomahuoneistojen lisäksi monipuolisia ravintola-, liikunta- ja vapaa-ajan palveluja upeissa maisemissa. Holiday Clubin kohteissa vietetään vuosittain yli miljoona lomaa, ja oman lomaviikon omistajia on yli 120 000. Yrityksen omistaa intialainen Mahindra&Mahindra -monialayhtiö tytäryhtiönsä Mahindra Holidays&Resortsin kautta

Sähköposti: katriina.luokomaa@staffpoint.fi

Osaamisalue: Asiakaspalvelu, Myynti & hankinta